Listas de difusión frente a plantillas de marketing tras Coexistencia
Cuando un número se conecta mediante Coexistencia, las listas de difusión de la app de WhatsApp Business pasan a solo lectura y no se pueden crear nuevas. El equivalente en la API es una plantilla de marketing enviada a cada destinatario, que exige opt-in, cuenta contra el límite de mensajería del Portafolio Comercial, la cobra Meta y respeta las preferencias de marketing de cada persona.
En qué se convierten las listas de difusión existentes tras la incorporación a Coexistencia; no se pueden crear nuevas.
El error cuando una plantilla de marketing se retiene por los límites de marketing por usuario.
El error cuando el destinatario ha dejado de recibir mensajes de marketing de la empresa.
Actualmente WhatsApp no entrega plantillas de marketing a usuarios con números de teléfono de Estados Unidos.
¿Qué reemplaza a una lista de difusión en la API?
Una plantilla de marketing aprobada, enviada una vez por destinatario a través de Cloud API. En la API no existe un objeto de lista: la integración guarda la audiencia y envía la plantilla a cada número que contiene.
Eso cambia tres cosas a la vez. El contenido pasa por la revisión de plantillas de Meta antes de poder enviarse. Cada envío fuera de la ventana de atención al cliente abre una conversación que Meta cobra al método de pago de la cuenta de WhatsApp Business propia de la empresa. Y cada destinatario único cuenta contra el límite de mensajería del Portafolio Comercial en las últimas 24 horas móviles.
La desactivación en sí y los motivos que da Meta se explican en la página sobre las funciones que Coexistencia desactiva.
¿Quién puede recibir una plantilla de marketing?
Las personas que dieron su número a la empresa y aceptaron recibir sus mensajes (opt-in). La Política de Mensajería Empresarial de Meta exige ambas condiciones, y el opt-in debe nombrar a la empresa e indicar que la persona acepta recibir sus mensajes.
Meta deja el método a criterio de la empresa, siempre que cumpla esos requisitos y la ley aplicable: SMS, un formulario web, una llamada IVR o un formulario en papel firmado figuran entre los ejemplos. Por eso la prueba del opt-in está en los registros de la propia empresa, no en la lista de contactos de un teléfono.
Enviar a personas que nunca dieron su opt-in también es la forma más rápida de acumular bloqueos y denuncias, y eso es lo que baja la calificación de calidad.
¿Por qué algunas plantillas de marketing no llegan?
Porque la API aplica controles por destinatario que las listas de difusión nunca mostraban.
- Límites de marketing por usuario: WhatsApp puede retener plantillas de marketing dirigidas a una persona con menos probabilidad de interactuar, y devuelve 131049.
- Marketing detenido: una persona puede dejar de recibir mensajes de marketing de la empresa en el ajuste Ofertas y anuncios, y se devuelve 131050.
- Números de Estados Unidos: actualmente WhatsApp no entrega plantillas de marketing a usuarios con números de teléfono de EE. UU.
- Regiones excluidas: los límites por usuario no están activos por ahora en el EEE, el Reino Unido, Japón ni Corea del Sur.
¿Sigue funcionando la herramienta de mensajes de marketing de la app?
La tabla de funciones de Coexistencia de Meta reúne las herramientas de mensajería de la app en una sola fila, con los mensajes de marketing, el mensaje de saludo, el mensaje de ausencia, las respuestas rápidas y las etiquetas, y no registra ningún cambio en ellas dentro de la app de WhatsApp Business tras la incorporación. La misma fila las marca como no compatibles con Cloud API.
Así, la función de mensajes de marketing de la app y las plantillas de marketing de la API son dos vías distintas sobre el mismo número. Meta también indica que los mensajes enviados desde la app de WhatsApp Business siguen siendo gratuitos tras la incorporación, mientras que los enviados por Cloud API siguen los precios de Cloud API.
Las listas de difusión son la excepción que sí cambia, y por eso necesitan un reemplazo.
Errores comunes
- Reintentar un 131049 de inmediato. Meta pide esperar al menos 24 horas, y los reintentos tempranos pueden bloquear nuevos intentos hasta por un día.
- Reintentar un 131050. La persona dejó de recibir mensajes de marketing de la empresa, y el mensaje no se recibirá.
- Importar una lista de difusión como lista de opt-in. Tener el número guardado no es el opt-in que describe la política.
EasyCoexistence envía plantillas aprobadas desde el panel o el conector MCP, cobra una tarifa fija por número conectado sin cargo por mensaje y deja los cargos de plantillas de Meta en la cuenta propia del negocio.
Preguntas frecuentes
¿Se eliminan mis listas de difusión?
No. Las listas de difusión existentes pasan a solo lectura y no se pueden crear nuevas mientras el número esté conectado.
¿Necesito una plantilla para escribir a mi audiencia de difusión?
Fuera de una ventana de atención al cliente, sí. Una plantilla de marketing es la vía de la API para la promoción iniciada por la empresa.
¿Por qué falló una plantilla con 131050?
Ese destinatario decidió dejar de recibir mensajes de marketing de tu empresa. Meta indica que no se debe reintentar.
¿Desapareció la función de mensajes de marketing de la app?
Meta indica que las herramientas de mensajería de la app, incluidos los mensajes de marketing, no cambian en la app tras la incorporación.
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