Registro de Coexistencia bloqueado por un Portafolio Comercial antiguo
Si el número está vinculado a un Portafolio Comercial de Meta distinto del seleccionado en la ventana de registro, Meta lo rechaza e indica que no está asociado con el negocio elegido. Hay que desvincularlo dentro del otro portafolio, lo que requiere a alguien con acceso de administrador, o ejecutar el flujo desde ese portafolio.
Código de Meta cuando el número introducido no está asociado con el Portafolio Comercial seleccionado en el flujo.
Código de Meta cuando la cuenta de WhatsApp Business seleccionada no existe o no se puede acceder a ella.
Nivel de acceso que Meta exige para crear cuentas de WhatsApp Business en el portafolio.
Después del registro de Coexistencia, ambas cuentas de WhatsApp siguen asociadas con el Portafolio Comercial propio del cliente.
¿Qué dice Meta cuando ocurre esto?
La referencia de errores de Embedded Signup de Meta incluye el código 3441041: "The phone number you have entered is not associated with the business you selected. To continue, you need to unlink this phone number from that business or enter a different number."
El negocio seleccionado es el Portafolio Comercial elegido en la primera pantalla de la ventana. El mensaje significa que Meta ya asocia el número con otro portafolio. Ese vínculo puede proceder de una configuración anterior: una agencia que conectó el número, el Business Manager de un antiguo empleado o una cuenta de WhatsApp antigua creada para anuncios. A menudo, la persona que ejecuta hoy el flujo no sabe que existe.
¿Cómo desvinculo el número del otro portafolio?
La solución documentada por Meta tiene dos partes, ambas realizadas dentro del portafolio que actualmente contiene el número.
Primero, elimina la cuenta de WhatsApp vinculada a ese número: Meta Business Suite, Settings, Accounts, WhatsApp Accounts, Remove Account. Después, elimina el número de teléfono desde WhatsApp Manager, en la pestaña Phone Numbers.
Ambos pasos se realizan dentro de ese portafolio, por lo que requieren a alguien con acceso de administrador. Meta ya exige permisos de administrador para crear cuentas de WhatsApp Business en un portafolio. Cuando el número quede libre, ejecuta de nuevo el registro y selecciona el portafolio que controlas.
¿Qué ocurre si nadie puede entrar al portafolio antiguo?
Entonces las opciones realistas se reducen a dos.
Recupera primero el acceso. Quien creó el portafolio o cualquier administrador que aún tenga acceso puede añadir como administrador a la persona actual. Si el portafolio pertenece a una agencia, hay que pedirle que conceda acceso o que realice la desvinculación.
Como alternativa, ejecuta el flujo dentro de ese portafolio antiguo cuando recuperes el acceso, en lugar de sacar el número de allí. Coexistencia mantiene las cuentas convertidas en el portafolio propio del cliente, así que el portafolio donde se ejecute el flujo será donde quede el número después. Elige el que el negocio seguirá controlando dentro de un año.
Errores comunes
- Crear un portafolio nuevo y reintentar. El número sigue vinculado al anterior, por lo que aparece el mismo rechazo.
- Eliminar la cuenta de la app de WhatsApp Business para romper el vínculo. El vínculo está en Meta, dentro del otro portafolio.
- Dejar el número en un portafolio que el negocio no controla. Quien lo administra controla la conexión.
EasyCoexistence conecta cada número dentro del Portafolio Comercial de su propietario, y el historial de conexiones registra el portafolio y la cuenta que Meta devolvió en cada intento.
Preguntas frecuentes
¿Puede el soporte de Meta moverme el número?
La solución documentada por Meta para 3441041 es desvincularlo dentro del otro portafolio, a cargo de alguien con acceso. Meta no describe mover el número en tu nombre.
¿Cómo sé qué portafolio contiene el número?
El mensaje de Meta no lo indica. Revisa todos los portafolios que alguien del negocio haya utilizado, incluidos los creados por una agencia.
¿Desvincularlo detendrá la app de WhatsApp Business?
Los pasos eliminan la cuenta de WhatsApp y el número de ese portafolio en Meta Business Suite y WhatsApp Manager. No se realizan en la aplicación del teléfono.
¿Es lo mismo que tener el número en otro proveedor?
No. Eso es una conexión con la app de otro socio. Aquí, el número pertenece a un portafolio diferente.
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