Error 131037 de WhatsApp: el número 555 no tiene nombre visible aprobado
El error 131037 indica que el mensaje se envió desde un número de teléfono comercial 555 cuyo nombre visible no ha sido aprobado. La descripción de Meta es "The 555 business phone number used to send the request does not have an approved display name." Un número 555 no puede enviar mensajes hasta que Meta apruebe su nombre visible, por lo que la solución es cambiarlo.
El código de Meta para un número 555 que envía mensajes sin un nombre visible aprobado.
Cuántos números de teléfono comerciales 555 puede reclamar un cliente empresarial.
Cuántas veces se puede cambiar un nombre visible en un periodo de 30 días.
¿Qué es un número de teléfono comercial 555?
Es un número que Meta ofrece mediante Embedded Signup a las empresas que cumplen los requisitos.
La descripción general de Embedded Signup de Meta indica que los clientes empresariales pueden reclamar hasta dos números 555. Usan el código de país +1 de Estados Unidos con un código de área 555, se verifican automáticamente y no pueden migrarse a otra WhatsApp Business Account ni utilizarse fuera de WhatsApp Business Platform.
Por lo demás, funcionan como números comerciales estándar, sujetos a las reglas de precios y a las calificaciones de calidad, con una condición adicional que explica este error: un número 555 debe tener aprobado su nombre visible antes de poder enviar mensajes.
¿Cómo se corrige el error 131037?
Hay que conseguir la aprobación del nombre visible, lo que en la práctica significa cambiarlo por uno que supere la revisión.
La solución de Meta es cambiar el nombre visible del número 555, y remite a su artículo del Centro de ayuda sobre cómo cambiar el nombre visible de WhatsApp Business. En WhatsApp Manager, está en Herramientas de la cuenta, Números de teléfono, la pestaña Perfil del número y luego Editar, dentro de la sección Nombre visible. Sigue las directrices de Meta para nombres visibles, porque un nombre rechazado te deja en el mismo punto.
La guía de Meta sobre nombres visibles añade que, después de aprobar un cambio de nombre, tienes 14 días para volver a registrar el número, y registrarlo de nuevo antes de la aprobación no tiene ningún efecto.
¿Cómo se comprueba si el nombre visible está aprobado?
Solicita el campo name_status en el ID del número de teléfono.
La guía de Meta sobre nombres visibles indica que el campo verified_name solo contiene la cadena del nombre que pasa por revisión y no muestra si fue aprobada. El campo name_status sí lo hace. Un webhook phone_number_name_update también informa de la decisión, con decision establecido en APPROVED o REJECTED.
Cuando se rechaza un nombre, name_status se establece en DECLINED. Meta indica que se deben revisar las directrices y editar el nombre, o presentar una apelación mediante el soporte para desarrolladores. Hasta que cambie el estado, cada envío desde ese número 555 seguirá devolviendo 131037.
Errores comunes
- Interpretar verified_name como aprobación. Meta indica que solo name_status muestra si el nombre fue aprobado.
- Volver a registrar el número antes de la aprobación. Meta indica que no tiene efecto hasta que se aprueba el nuevo nombre.
- Cambiar el nombre repetidamente sin leer las directrices. Meta permite 10 cambios cada 30 días.
EasyCoexistence conecta el número que una empresa ya utiliza en el app de WhatsApp Business, conserva ese número y su conector MCP informa de su estado cuando se solicita.
Preguntas frecuentes
¿El error 131037 afecta a los números comerciales normales?
No. La descripción de Meta se refiere específicamente a un número de teléfono comercial 555 sin un nombre visible aprobado.
¿Puedo mover un número 555 a otra cuenta?
No. Meta indica que los números 555 no pueden migrarse a otra WhatsApp Business Account.
¿Cómo sabré cuándo se aprueba el nombre?
Llega un webhook phone_number_name_update con decision establecido en APPROVED, y name_status pasa a ser APPROVED.
¿Qué ocurre si se rechaza el nombre visible?
Edítalo según las directrices de Meta para nombres visibles o presenta una apelación mediante el soporte para desarrolladores.
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