Qué conversaciones de WhatsApp cobra Meta
Las respuestas enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas son gratuitas. Lo que Meta cobra son las conversaciones abiertas fuera de ella, lo que significa una plantilla. Esos cargos van al método de pago de tu propia WhatsApp Business Account.
Costo de una respuesta enviada dentro de la ventana de atención.
Cuánto tiempo sigue abierta esa ventana tras un mensaje del cliente.
El error que se devuelve cuando Meta no puede cobrar a la cuenta.
¿Qué es exactamente gratuito?
Cualquier cosa que envíes dentro de una ventana de atención abierta, que son las 24 horas siguientes al último mensaje que el cliente te mandó.
Esto importa para el diseño de la integración más de lo que parece a primera vista. Un flujo de soporte que solo responde a quien escribió opera casi por completo en terreno gratuito, por muchos mensajes que envíe. Un flujo que aborda primero paga por cada conversación que abre, por pocos mensajes que contenga cada una.
Así que el costo de una integración lo determina cuántas conversaciones inicia, y no lo habladora que sea. Dos sistemas que envían el mismo volumen pueden diferir enormemente en lo que Meta les cobra.
¿A quién le factura Meta?
Al método de pago de tu propia WhatsApp Business Account, configurado en WhatsApp Manager.
Esta es una relación directa entre el negocio y Meta. Los cargos no pasan por un Tech Provider, y por eso mismo un proveedor no puede ponerles margen, empaquetarlos ni revenderlos. Quien ofrece tarifas de conversación de WhatsApp con descuento o bien es un revendedor con otro tipo de acuerdo, o bien está describiendo algo que no son los cargos de Meta.
La consecuencia práctica es que una cuenta sin método de pago puede responder a gusto todo el día y falla en el instante en que intenta abrir una conversación, lo cual es un fallo confuso hasta que se entiende esa separación.
Errores comunes
- Presupuestar por mensaje. Meta tarifica conversaciones, y un intercambio largo dentro de la ventana no cuesta nada.
- Esperar que la factura del proveedor incluya los cargos de Meta. Se facturan directa y separadamente.
- Construir flujos de salida sin método de pago en la cuenta. Las respuestas funcionarán y el contacto proactivo no.
EasyCoexistence cobra una tarifa fija mensual por número conectado y nada por mensaje. Los cargos de conversación de Meta van directos a tu propia cuenta, y por eso no hay nada a lo que podamos ponerle margen.
Preguntas frecuentes
¿Todas las respuestas son gratuitas?
Las enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas lo son. Fuera de ella necesitas una plantilla, que abre una conversación de pago.
¿La categoría cambia el precio?
Sí. Meta tarifica de forma distinta las conversaciones de utilidad, marketing y autenticación.
¿Un proveedor puede darme mejor tarifa?
En los cargos de Meta no, porque esos nunca llegan al proveedor.
¿Qué pasa si falla mi método de pago?
Los envíos que requieren cobro se detienen y devuelven el error 131042. La recepción no se ve afectada.
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