No aparece la opción «Conecta tu app existente de WhatsApp Business»
La opción para conectar una cuenta existente de WhatsApp Business solo aparece cuando la plataforma que inicia Embedded Signup de Meta la habilita en su código. Sin ese ajuste, la ventana muestra la pantalla estándar de selección de cuenta y trata el número como un registro nuevo. La empresa no puede activarla; debe hacerlo la plataforma.
El valor featureType que establece una plataforma para mostrar la opción de WhatsApp Business app existente.
Meta exige que la plataforma que inicia el flujo ya sea Solution Partner o Tech Provider.
El código de Meta cuando Coexistencia no está disponible para una cuenta de WhatsApp Business que usa mensajes de marketing.
¿Quién controla si aparece la opción?
La plataforma que inicia la ventana. La documentación de Meta indica a los socios que deben añadir una propiedad featureType con el valor whatsapp_business_app_onboarding al iniciar Embedded Signup. Meta también proporciona esta comprobación: si la pantalla de selección de cuenta fue sustituida por otra que ofrece conectar una cuenta existente de WhatsApp Business, la función está habilitada.
Por tanto, cuando la empresa ve las pantallas habituales, selecciona o crea una cuenta de WhatsApp Business e introduce un número para registrarlo, la ventana se inició sin ese ajuste. Ninguna configuración propia de Meta de la empresa cambia esto. La empresa solo puede cambiar a un enlace de registro de una plataforma que lo haya habilitado.
¿Por qué una plataforma podría no ofrecerla?
Meta establece requisitos para la plataforma antes de permitir su activación. La plataforma ya debe ser Solution Partner o Tech Provider, saber utilizar Cloud API, tener un callback de webhook que pueda aceptar y procesar webhooks, y ejecutar Embedded Signup con registro de sesiones.
Una herramienta autoalojada o una integración creada sobre una app de desarrollador que no sea Tech Provider incumple el primero de esos requisitos. En ese caso, la opción no puede recuperarse cambiando la configuración de la empresa. La solución es usar una plataforma que haya realizado este trabajo.
La otra diferencia son las versiones. Embedded Signup v2 y v3 quedan obsoletos el 15 de octubre de 2026, y Meta indica a los socios que deben migrar a v4 antes de esa fecha.
¿Qué ocurre si aparece la opción, pero no se puede elegir la cuenta?
Es un rechazo diferente y proviene de la cuenta, no de la plataforma.
La referencia de errores de Meta incluye 3441047: la función no está disponible para cuentas que usan mensajes de marketing, por lo que la empresa debe seleccionar otra cuenta de WhatsApp Business. El código 3441042 significa que la función no está disponible para números de esa región. Además, una app anterior a la versión 2.24.17 se rechaza con una petición para actualizar a la versión más reciente.
Cada caso muestra su propio mensaje en la ventana. Si la opción falta sin ningún mensaje, el problema apunta de nuevo a cómo se inició el flujo.
Errores comunes
- Buscar un interruptor de Coexistencia en la configuración de Meta de la empresa. La opción la establece quien inicia la ventana.
- Completar de todos modos el flujo estándar. Sin la opción, Meta trata el número como un registro nuevo, que no es Coexistencia.
- Suponer que una integración antigua de Embedded Signup sigue cumpliendo los requisitos. Meta deja obsoletos v2 y v3 el 15 de octubre de 2026.
EasyCoexistence es un Tech Provider independiente de Meta e inicia Embedded Signup v4 con habilitada la opción de la app existente de WhatsApp Business, por lo que la empresa ve la pantalla de Coexistencia desde el primer clic.
Preguntas frecuentes
¿Puede la empresa habilitar Coexistencia por sí misma?
No en la ventana. La opción la establece la plataforma que inicia Embedded Signup mediante el ajuste featureType.
¿Cómo sé si la opción está habilitada?
La prueba de Meta es que la pantalla de selección de cuenta se sustituye por otra que ofrece conectar tu cuenta existente de WhatsApp Business.
¿La empresa necesita un portafolio verificado?
Los requisitos de Meta para esta opción corresponden a la plataforma que inicia el flujo, además de una versión 2.24.17 o posterior de la app de la empresa.
¿Es una restricción regional?
Un rechazo regional aparece con su propio mensaje y el código 3441042. Si falta la opción sin ningún mensaje, el problema apunta a cómo se inició el flujo.
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