Error 132015 de WhatsApp: plantilla pausada por calidad

¿Por qué se pausa una sola plantilla?

Porque la calidad se mide por plantilla además de por número, y una mala puede aislarse sin castigar todo lo demás.

Meta observa cómo reaccionan los destinatarios a los mensajes enviados con cada plantilla: bloqueos, denuncias y si la gente interactúa siquiera. Una plantilla que produce malas reacciones de forma constante queda pausada mientras las demás del mismo número siguen funcionando. Es una respuesta deliberadamente estrecha, y más útil de lo que parece al principio, porque te dice exactamente qué mensaje es el problema.

Los culpables habituales son contenido promocional dentro de una plantilla de utilidad, un mensaje que no deja claro qué negocio está escribiendo, o una plantilla enviada a personas que no la esperaban.

¿Qué hacer con una plantilla pausada?

Editarla en lugar de reenviarla, y tratar la pausa como información sobre el contenido.

Una plantilla pausada vuelve a poder enviarse después de un tiempo, pero mandar el mismo contenido al mismo tipo de audiencia produce la misma reacción y una segunda pausa. Meta desactiva una plantilla de forma permanente tras pausas repetidas, y a partir de ahí la única vía es crear una nueva con contenido distinto, así que la segunda pausa es la que conviene evitar.

Editar suele significar dejar el propósito obvio en la primera línea, nombrar al negocio y ser honesto sobre por qué esa persona lo está recibiendo. También significa revisar a quién se envía, porque una buena plantilla mandada a una lista desinteresada produce igual las mismas señales.

Errores comunes

• Reenviar la misma plantilla cuando se levanta la pausa. El contenido es lo que la causó.
• Leerlo como un problema del número. Otras plantillas del mismo número siguen funcionando.
• Esperar a una tercera pausa. Las pausas repetidas desactivan la plantilla de forma permanente.

Preguntas frecuentes

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