Error de Coexistencia: número conectado a otro proveedor
El flujo de Coexistencia de Meta no conecta un número de la app de WhatsApp Business a una plataforma nueva mientras otra plataforma lo siga controlando. Si el número ya está conectado a otro proveedor, la ventana emergente de registro de Meta lo rechaza e indica que el cambio de socios no es compatible con ese flujo. La empresa desconecta la plataforma actual en la app de WhatsApp Business, espera 15 minutos y luego inicia el nuevo registro.
El código de Meta cuando la empresa ya comparte la cuenta de WhatsApp Business con un socio; el cambio no es compatible con ese flujo.
Cuánto tiempo indica Meta que hay que esperar tras desconectar la plataforma comercial actual antes de reintentar.
El código de Meta cuando el número ya está registrado con el producto y primero debe desconectarse en la app.
El evento account_update que Meta envía a la plataforma anterior cuando la empresa se desconecta.
¿Qué mensajes indican que el número está en otro proveedor?
La referencia de errores de Embedded Signup de Meta incluye tres mensajes para esta situación, en la sección sobre la incorporación de usuarios de la app de WhatsApp Business.
- 2655093: la empresa ya comparte esta cuenta de WhatsApp Business con un socio y el cambio de socios no es compatible con este flujo.
- 3441049: el número ya está registrado con el producto y debe desconectarse de la cuenta actual en la app de WhatsApp Business.
- 2655094: desconecta tu plataforma comercial para continuar y espera 15 minutos antes de reintentar.
¿Cómo se desconecta el proveedor actual?
Desde el teléfono, en la app de WhatsApp Business. La ruta de Meta es Ajustes, Cuenta, Plataforma Comercial; después, selecciona la plataforma conectada y pulsa Desconectar. Meta también indica que la llamada de desregistro de la API no puede usarse con un número que esté en uso tanto con la app como con Cloud API. Por eso, la desconexión se hace en la app y no desde el panel del proveedor anterior.
Cuando la empresa se desconecta, Meta envía a la plataforma anterior un webhook account_update con un evento PARTNER_REMOVED. Así se entera el proveedor anterior. Cualquier suscripción con ese proveedor es un asunto independiente entre la empresa y dicho proveedor.
¿Qué ocurre después de desconectar?
Espera. Los mensajes de Meta para 3441049 y 2655094 indican que hay que esperar 15 minutos antes de reintentar.
Después, inicia desde el principio el registro de la plataforma nueva y elige la opción para conectar la cuenta existente de la app de WhatsApp Business. Es una incorporación nueva: se vuelve a ofrecer compartir el historial de chats y la plataforma nueva dispone de 24 horas después de la incorporación para sincronizar contactos e historial.
Un caso aún puede interrumpir el cambio. Meta señala que una empresa que trabajó antes con un socio y todavía comparte su línea de crédito puede ver un error al cambiar a un socio nuevo. Meta publica una guía independiente para resolverlo.
Errores comunes
- Pedir al proveedor anterior que desregistre el número. Meta indica que la llamada de desregistro no funciona con un número usado tanto con la app como con Cloud API.
- Reintentar pocos minutos después de desconectar. Meta pide esperar 15 minutos.
- Eliminar la cuenta de la app de WhatsApp Business para romper la conexión anterior. La ruta documentada es desconectar desde Ajustes.
EasyCoexistence ejecuta un Embedded Signup nuevo cuando se desconecta la plataforma anterior, y la cronología de conexión registra la nueva incorporación y cada account_update que Meta envía después.
Preguntas frecuentes
¿Se puede conectar un número a dos proveedores a la vez?
No mediante este flujo. El mensaje de Meta indica que el cambio de socios no es compatible sin desconectar primero el proveedor actual.
¿Desconectar eliminará mis chats?
Desconectar elimina la conexión con la plataforma. La app de WhatsApp Business permanece en el teléfono y sigue funcionando.
¿El proveedor nuevo puede desconectar el anterior por mí?
No. La empresa realiza la desconexión en la app de WhatsApp Business.
¿El historial vuelve a sincronizarse con el proveedor nuevo?
La nueva incorporación vuelve a ofrecer compartir el historial y la plataforma nueva dispone de 24 horas para ejecutar la sincronización.
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