Categorías de plantilla: utilidad, marketing y autenticación
Toda plantilla declara una categoría cuando se crea. Utilidad cubre mensajes transaccionales ligados a algo que hizo el cliente, marketing cubre la promoción y exige un método de pago en la cuenta, y autenticación cubre códigos de un solo uso bajo sus propias reglas de formato, más estrictas.
Categorías que puede declarar una plantilla: UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION.
El error que se devuelve cuando un envío de marketing no tiene método de pago en la cuenta.
El error que se devuelve cuando marketing está desactivado en la cuenta.
¿Qué cabe en cada categoría?
Utilidad es transaccional y está ligada a una acción que tomó el cliente: una confirmación de pedido, una actualización de envío, un recordatorio de reserva, un cambio de cita. La prueba que lo define es si el cliente esperaría ese mensaje por algo que hizo.
Marketing es todo lo promocional: una oferta, un producto nuevo, un mensaje de reactivación, un boletín. Enviar uno de esos exige un método de pago en la WhatsApp Business Account, y por eso el primer intento de marketing en una cuenta que hasta hoy solo ha respondido a clientes suele fallar.
Autenticación son contraseñas de un solo uso y verificación. Tiene el formato más estricto, con restricciones apretadas sobre lo que puede rodear al código, y existe como categoría propia porque las expectativas de entrega son distintas.
¿Por qué no declararlo todo como utilidad?
Porque Meta reclasifica, y que te reclasifiquen es peor que declarar con honestidad.
El contenido promocional dentro de una plantilla de utilidad se detecta con constancia. La plantilla o bien se rechaza en la revisión, o bien se aprueba y se recategoriza más tarde, y en ese momento los envíos que se facturaban como utilidad pasan a facturarse como marketing sin que nadie haya cambiado nada. Eso es una sorpresa en la factura, no un ahorro.
Enviar plantillas mal categorizadas de forma repetida también atrae la atención hacia la cuenta misma. El camino más barato es declarar lo que el mensaje realmente es, lo que además hace la revisión más rápida, porque el revisor está comprobando aquello que la plantilla dice ser.
Errores comunes
- Meter una oferta dentro de una plantilla de utilidad. Se detecta con constancia y puede recategorizarse después de la aprobación.
- Intentar un envío de marketing sin método de pago en la cuenta. Meta exige uno y ningún proveedor puede añadirlo.
- Usar autenticación para cualquier cosa que no sea una contraseña. Las restricciones de formato son estrictas y no va a pasar.
EasyCoexistence envía las plantillas con su categoría desde el panel o mediante el conector MCP e informa del resultado de la revisión, así que un rechazo es un evento con fecha y no un silencio.
Preguntas frecuentes
¿Quién paga un envío de marketing?
Meta lo cobra al método de pago de tu propia WhatsApp Business Account. Nunca pasa por nosotros.
¿Una plantilla puede cambiar de categoría?
Meta puede recategorizar una plantilla después de aprobarla si el contenido no coincide con lo que se declaró.
¿La utilidad es gratuita?
Las conversaciones de utilidad las tarifica Meta y no son lo mismo que las respuestas dentro de la ventana de atención, que sí son gratuitas.
¿Qué es el error 131063?
Plantillas de marketing desactivadas en la cuenta, que es algo distinto de no tener método de pago.
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