El webhook template_category_update
template_category_update informa que Meta reclasificó una plantilla, moviéndola entre utilidad, marketing y autenticación. Importa porque la categoría decide cuánto cobra Meta por una conversación, así que una reclasificación cambia tus costos sin que nadie edite nada.
Categorías que puede tener una plantilla: utilidad, marketing y autenticación.
El error devuelto cuando los envíos de marketing no tienen método de pago en la cuenta.
El error devuelto cuando el marketing está desactivado en la cuenta.
Por qué una categoría cambia sola
Porque Meta revisa lo que una plantilla dice de verdad, y no solo cómo fue declarada.
Una plantilla enviada como utilidad que lleva una oferta es contenido promocional vestido con una etiqueta más barata. A veces eso se detecta en la revisión y se rechaza. A veces se aprueba y se reclasifica después, una vez que el contenido se vio en uso, y ese segundo caso es el que informa este evento.
Nada de tu lado lo dispara. La plantilla está igual, el código está igual, y la primera señal sin este evento es una factura que no cuadra con la previsión.
Qué cambia
El precio de cada conversación que esa plantilla abra de ahí en adelante.
- Meta cobra precios distintos por conversaciones de utilidad, de marketing y de autenticación.
- Los envíos de marketing exigen además un método de pago en la cuenta de WhatsApp Business.
- Una plantilla reclasificada como marketing en una cuenta sin método de pago empieza a devolver 131042.
- La plantilla en sí sigue funcionando; lo que cambia es cuánto cuesta y qué exige.
Cómo evitar que te reclasifiquen
Declarar con honestidad, que sale más barato que optimizar.
Una plantilla de utilidad describe algo que el cliente hizo: un pedido, una reserva, una entrega. Si un mensaje no existiría sin una acción que tomó el cliente, es utilidad. Si existe porque tú quieres vender algo, es marketing, y declararlo así cuesta menos que ser movido allí después, en un momento que no elegiste.
Enviar plantillas mal categorizadas una y otra vez también atrae atención sobre la cuenta misma, y ese es un desenlace peor que pagar la tarifa de marketing en un mensaje de marketing.
Errores comunes
- Declarar contenido promocional como utilidad para pagar menos. La reclasificación llega después y en un momento peor.
- Ignorar este evento. Cambia la facturación sin cambiar nada que tú controles.
- Suponer que la aprobación es final. Una plantilla puede ser aprobada y movida después.
EasyCoexistence registra los eventos de plantilla en la línea de tiempo de la conexión, así una reclasificación es un evento con fecha en vez de algo reconstruido a partir de una factura.
Preguntas frecuentes
¿La plantilla deja de funcionar?
No. Sigue enviando; lo que cambia es el precio de la conversación y, en marketing, la exigencia de un método de pago.
¿Puedo apelar una reclasificación?
Meta trata las disputas de categoría por sus propios canales; ningún proveedor puede cambiar una categoría.
¿Qué categoría es la más barata?
Meta les pone precios distintos según el mercado. La categoría correcta más barata es la que describe el mensaje con honestidad.
¿Qué es el 131063?
Plantillas de marketing desactivadas en la cuenta, que es distinto de no tener método de pago.
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