Enviar mensajes de ubicación y de contacto
Los mensajes de ubicación envían un pin con nombre y dirección opcionales. Los mensajes de contacto envían una o más tarjetas de contacto. Ambos son sencillos, y el límite que conviene conocer es que la ubicación en tiempo real, la que se actualiza según se mueve alguien, no está disponible en un número en Coexistencia.
Mensajes de ubicación en tiempo real disponibles en un número en Coexistencia.
Funciones de WhatsApp que Meta desactiva cuando la Coexistencia está activa, entre ellas la ubicación en tiempo real.
El error que se devuelve cuando se envía un tipo de mensaje no admitido.
Mensajes de ubicación
Latitud y longitud, con un nombre y una dirección opcionales que se muestran debajo del pin. El destinatario ve una vista previa de mapa y puede abrirla en su propia aplicación de mapas.
Aportar el nombre y la dirección merece el esfuerzo. Sin ellos, el pin muestra coordenadas, lo que no le dice nada al cliente sobre si está mirando la sucursal correcta.
Recibir una ubicación
Un cliente que comparte su ubicación llega por el webhook de mensajes como un mensaje de tipo location, con coordenadas y, cuando la app del cliente las aporta, un nombre y una dirección.
- Las coordenadas están siempre presentes; el nombre y la dirección no.
- Una ubicación compartida es un mensaje, así que reabre la ventana de atención de 24 horas.
- Trata las coordenadas como aproximadas. La precisión de los teléfonos varía.
- Guarda lo que necesites. Meta no es un historial de ubicaciones.
Mensajes de contacto
Una o más tarjetas de contacto en un único mensaje, cada una con los campos de un vCard: nombres, teléfonos, correos, direcciones, organización y fecha de nacimiento. El destinatario puede guardar la tarjeta directamente.
Útil para entregarle al cliente los datos de la persona correcta, en lugar de teclear un número dentro de un chat, donde llega como texto sin formato y hay que copiarlo a mano.
Qué quita la Coexistencia
La ubicación en tiempo real es una de las cuatro funciones de WhatsApp que Meta apaga en un número cuando la Coexistencia está activa, junto con los mensajes temporales, el contenido de visualización única y las listas de difusión.
Intentar enviar una devuelve el error 131051, tipo de mensaje no admitido, que se lee como un fallo de formato y no lo es. Ningún proveedor puede habilitarlo: la restricción es de Meta y aplica a todo número en Coexistencia. Los pines de ubicación estáticos no se ven afectados y funcionan con normalidad.
Errores comunes
- Enviar un pin sin nombre ni dirección. Solo coordenadas no le dicen nada al cliente.
- Construir sobre la ubicación en tiempo real. Está desactivada en todo número en Coexistencia.
- Leer el error 131051 como un fallo de formato cuando el tipo está genuinamente no disponible.
EasyCoexistence conecta un número mediante el propio flujo de Coexistencia de Meta, así que lo que está disponible es exactamente lo que Meta pone a disposición, sin nada quitado ni añadido por nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar ubicación en tiempo real?
En un número en Coexistencia, no. Meta la desactiva y ningún proveedor puede volver a encenderla.
¿Funcionan los pines de ubicación estáticos?
Sí, con normalidad, con nombre y dirección opcionales mostrados bajo la vista previa del mapa.
¿Cuántos contactos caben en un mensaje?
Varios. Cada uno lleva los campos estándar del vCard y el destinatario puede guardarlo directamente.
¿Una ubicación compartida reabre la ventana de atención?
Sí. Es un mensaje entrante como cualquier otro.
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