"Este número de teléfono ya está registrado en una cuenta de WhatsApp"
La ventana emergente de registro de Meta aparece cuando el número ya está registrado en un lugar que bloquea el paso actual: WhatsApp de consumo, una cuenta de WhatsApp Business API o una cuenta en otra plataforma. Primero hay que desconectar el número de esa cuenta. Después, Meta indica que pueden pasar unos minutos antes de que vuelva a estar disponible.
Cuánto tiempo puede tardar un número en estar disponible después de desconectarlo, según Meta.
Dónde puede estar registrado el número: WhatsApp Messenger, la app de WhatsApp Business o la API, según Meta.
Versión mínima de la app de WhatsApp Business para conectar un número existente mediante Coexistencia.
¿Qué dice la documentación de Meta que significa este mensaje?
La referencia de errores de Embedded Signup de Meta muestra el mensaje "This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and re-enter the number." También indica que el número puede tardar hasta 3 minutos en estar disponible.
La explicación de Meta es que el número de teléfono ya está registrado en su plataforma, concretamente en WhatsApp Messenger, la app de WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Su solución recomendada es dar de baja el número o usar otro. La ventana emergente aparece en el idioma del usuario, por lo que la misma negativa puede llegar en italiano, español o portugués con idéntico significado.
¿Por qué un registro de Coexistencia mostraría este error?
Coexistencia existe para conectar un número que ya está registrado en la app de WhatsApp Business, así que estar registrado no es el problema en sí. El mensaje aparece cuando el flujo no sigue la ruta de Coexistencia o cuando el registro es de otro tipo.
Hay tres situaciones que lo producen. El número está en WhatsApp de consumo y no en la app de WhatsApp Business, por lo que Coexistencia no puede conectarlo. El flujo utilizado es un registro estándar de número nuevo, en lugar de la opción para conectar una cuenta existente de la app de WhatsApp Business, así que Meta trata el número como uno nuevo. O el número está registrado directamente en WhatsApp Business API, fuera de la app.
Cada caso requiere una solución distinta, por eso el mensaje por sí solo no basta para actuar.
¿Cómo se libera el número y se reintenta?
Hay que adaptar la solución al lugar donde está registrado el número.
Si está en WhatsApp de consumo, pásalo primero a la app de WhatsApp Business en el teléfono. Si está en la app de WhatsApp Business y la ventana sigue mostrando este mensaje, comprueba que el flujo ofreciera la opción para conectar una cuenta existente de la app de WhatsApp Business; sin esa pantalla, el flujo no es el correcto. Si está registrado en la API mediante otra plataforma, hay que desconectarlo allí.
Después de desconectarlo, espera unos minutos, como indica Meta, vuelve a la ventana emergente e introduce el número otra vez. Si cerraste la ventana, inicia el flujo desde el principio en lugar de reutilizar una ventana antigua.
Errores comunes
- Reintentar el mismo número inmediatamente después de desconectarlo. Meta indica que puede tardar hasta 3 minutos en estar disponible.
- Ejecutar un registro estándar de número nuevo para un número de la app. Coexistencia necesita el flujo que ofrece conectar la cuenta existente de la app de WhatsApp Business.
- Eliminar la cuenta de la app de WhatsApp Business para borrar el error. Eso elimina precisamente el registro que Coexistencia conecta.
EasyCoexistence inicia Embedded Signup con la opción de Coexistencia ya activada y registra lo que Meta devolvió en cada intento dentro de la cronología de conexión.
Preguntas frecuentes
¿A qué cuenta existente se refiere Meta?
La ventana emergente no lo especifica. Es aquella donde el número está registrado actualmente: WhatsApp de consumo, la app de WhatsApp Business mediante la ruta incorrecta o la API a través de otra plataforma.
¿Perderé mis chats si desconecto el número?
La desconexión de una plataforma se realiza en la app de WhatsApp Business, en Ajustes, Cuenta, Plataforma Comercial. Es una acción distinta de eliminar la cuenta de la app, que no soluciona el problema.
Lo vi en italiano. ¿Es el mismo error?
Sí. La ventana emergente está localizada, así que la misma negativa aparece en el idioma que use la sesión.
¿El proveedor tiene que hacer algo?
Solo si el número está conectado mediante ese proveedor. En ese caso, la desconexión debe hacerse allí antes de que pueda completarse el nuevo flujo.
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