Cómo desconectar Coexistencia y volver solo a la app

¿Cómo apago Coexistencia?

Desde el teléfono que tiene el número. Meta documenta una única vía para que una empresa salga de Cloud API cuando el número se comparte con la app de WhatsApp Business, y pasa por la app, no por un panel ni por un endpoint. Decide quien tiene el teléfono principal, así que una agencia o un desarrollador debe pedírselo a la empresa.

• Abre la app de WhatsApp Business en el dispositivo principal.
• Ve a Configuración, luego Cuenta y después Plataforma de empresa.
• Toca Desconectar cuenta y confirma.
• Espera un webhook account_update con el evento PARTNER_REMOVED en el lado de la API.

¿Por qué la API Deregister rechaza el número?

Porque Meta excluye a propósito los números con Coexistencia. La documentación de registro indica que el endpoint Deregister no puede dar de baja un número de teléfono de empresa que esté en uso con Cloud API y con la app de WhatsApp Business.

Dar de baja es la operación que deja un número inutilizable con Cloud API y, en un número solo de API, es la forma de retirar una línea de la plataforma. En un número compartido, la app es la propietaria principal de la línea, así que Meta devuelve la decisión a quien la tiene en la mano. El software que prueba el endpoint primero recibe un error, no una desconexión, y el número sigue conectado hasta que alguien toca el botón en la app.

¿Qué pasa con la app, el historial y el número?

Desconectar no es lo mismo que eliminar la cuenta, y esa diferencia es toda la respuesta.

La advertencia de Meta sobre perder el historial de mensajes se aplica a eliminar la cuenta de la app de WhatsApp Business y registrar el número en Cloud API. Desconectar no hace ninguna de las dos cosas. La app sigue instalada y registrada, el número sigue en ella y el equipo continúa atendiendo a los clientes desde el mismo teléfono.

Lo que termina es el lado de la API. La app del proveedor se retira del número, así que dejan de funcionar el envío por Cloud API y la entrega de webhooks. Las funciones que Coexistencia desactivó, como las listas de difusión, se explican en la página sobre funciones deshabilitadas.

¿Se puede volver a conectar el número más adelante?

Sí, ejecutando de nuevo el flujo de onboarding desde el principio. La propia documentación de Meta trata la desconexión y completar el flujo otra vez como la forma normal de reiniciar una conexión, por ejemplo cuando se ha perdido la ventana de 24 horas para sincronizar contactos e historial.

Reconectar es un onboarding nuevo, así que se vuelven a hacer las preguntas de la primera vez, incluida la de compartir el historial de chats. Lo configurado en la conexión anterior, como un override de webhook, hay que aplicarlo de nuevo. Un número que deba pasar a otro proveedor sigue el mismo camino: se desconecta aquí y luego se hace el onboarding con el nuevo.

Errores comunes

• Llamar al endpoint Deregister en un número con Coexistencia. Meta lo rechaza; la desconexión se hace en la app.
• Eliminar la cuenta de la app de WhatsApp Business para salir. Esa es la vía que pierde el historial de chats.
• Tratar PARTNER_REMOVED como una caída que hay que reintentar. Es una desconexión deliberada de la empresa.

Preguntas frecuentes

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