El webhook phone_number_name_update

Qué informa

El resultado del envío de un nombre visible, como una decisión en el evento. El nombre es lo que los clientes ven encima de una conversación, y cambiarlo lo somete a la revisión de Meta.

Lo que hace que valga la pena suscribirse a este evento es que nada más dice qué pasó. La app de WhatsApp Business no muestra nada, y una empresa que envió un cambio semanas antes no tiene forma de saber si pasó, a menos que alguien esté recibiendo esto.

Registrarlo en una línea de tiempo convierte el "¿pasó nuestro cambio de nombre?" de una conversación de soporte en un hecho con fecha.

Por qué se rechaza un nombre

Principalmente porque no corresponde al negocio con el que la cuenta está verificada.

• Un nombre que coincide con la razón social, con un nombre comercial registrado o con la marca del sitio web suele pasar.
• Una descripción genérica, o un nombre sin relación con el negocio verificado, suele no pasar.
• Cualquier cosa que se lea como una palabra clave en vez de un nombre se detecta de forma consistente.

Qué bloquea la falta de un nombre

Ciertos envíos, y así es como la mayoría descubre que el nombre nunca se aprobó.

Un número sin nombre visible aprobado devuelve el error 131037 en las operaciones que exigen uno. Ese fallo parece un defecto de código para quien se lo encuentra, porque todo lo demás en el número funciona, y por lo general se rastrea hasta una conexión de prueba en la que el paso del nombre se saltó y nunca se retomó.

Enviar un nombre es parte de configurar un número como corresponde, y no un paso cosmético, así que conviene hacerlo el día en que el número se conecta.

Errores comunes

• Suponer que el silencio significa aprobado. La decisión llega aquí y en ningún otro lugar.
• Enviar una palabra clave en vez de un nombre. Meta lo compara con el negocio verificado.
• Saltarse el nombre visible durante una prueba, y luego encontrarse el 131037 en un envío que exige uno.

Preguntas frecuentes

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