Plantillas de mensaje de WhatsApp

¿Para qué sirven las tres categorías?

Le dicen a Meta qué tipo de mensaje es este, y la categoría cambia tanto la revisión como la facturación.

Utilidad cubre mensajes transaccionales ligados a algo que hizo el cliente: una actualización de pedido, una confirmación de reserva, un aviso de entrega. Marketing cubre contenido promocional, y enviar una de esas exige un método de pago en la WhatsApp Business Account. Autenticación cubre códigos de un solo uso y tiene su propio formato, más estricto.

Elegir la categoría equivocada es un motivo habitual de rechazo. El lenguaje promocional dentro de una plantilla de utilidad se detecta, y se detecta con la suficiente constancia como para que no valga la pena intentarlo.

¿Cómo funcionan las variables?

Marcadores numerados, rellenados en orden, contados por componente.

Un cuerpo que dice Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ha sido enviado define dos variables, y un envío debe aportar exactamente dos valores para el cuerpo. Los parámetros de encabezado y de botón se cuentan por separado, en lugar de agruparse en una sola lista, y por eso un envío con el total correcto todavía puede ser rechazado.

Meta también exige valores de ejemplo cuando se crea una plantilla, para que el revisor vea cómo queda un mensaje real. Y hay reglas de colocación: una variable justo al principio o al final del mensaje, o demasiadas variables para la cantidad de texto que las rodea, se rechazan igualmente.

¿Por qué la app del teléfono no puede enviarlas en un número en Coexistencia?

Porque las plantillas son una función de la plataforma y no de la app, y la app no tiene ningún concepto equivalente.

Esta es una de las cosas más útiles de saber pronto. Un negocio conectado mediante Coexistencia mantiene a su equipo atendiendo desde el teléfono, y ese equipo puede responder a cualquier conversación viva. Lo que no puede hacer desde la app es reiniciar una conversación que se enfrió, porque eso exige una plantilla, y las plantillas solo existen por la API.

Así que todo lo programado, lo transaccional o lo dirigido a alguien que no ha escrito hoy es, por definición, trabajo de API. Para muchos negocios ese es justamente el hueco que la conexión vino a llenar.

Errores comunes

• Crear una plantilla y enviarla en la misma ejecución. Meta revisa antes, normalmente en minutos, a veces en un día.
• Agrupar las variables de encabezado y de cuerpo en una sola lista. Se cuentan por componente.
• Usar lenguaje de marketing en una plantilla de utilidad. Es un motivo de rechazo constante.

Preguntas frecuentes

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