Error 131031 de WhatsApp: cuenta restringida o datos que no coinciden
El error 131031 significa que la WhatsApp Business Account está restringida, habitualmente porque los datos de verificación del negocio no coinciden con lo que Meta tiene, o porque hay de por medio un PIN de verificación en dos pasos. Se resuelve en el Business Manager y no en el código.
Código de Meta para una cuenta restringida o una discrepancia en los datos de verificación.
El código relacionado, para una restricción venida de una acción de aplicación de política.
El código aparte que se devuelve cuando un PIN de verificación en dos pasos es simplemente incorrecto.
¿Qué tipo de discrepancia lo causa?
Una diferencia entre lo que Meta tiene sobre el negocio y lo que se entregó, que suena menor y no lo es.
La verificación del negocio ata una entidad legal a la cuenta: razón social, dirección, datos de registro y documentos de respaldo. Cuando algo cambia del lado del negocio y no se actualiza ante Meta, o cuando lo que se envió no coincide con un registro que Meta consulta, la cuenta puede quedar restringida hasta que eso se concilie.
El PIN de verificación en dos pasos es la otra causa común, y es más fácil de arreglar. Se define en el número de teléfono y se exige para ciertas operaciones, y si se olvidó o lo puso alguien que ya no está, hay que restablecerlo antes de que cualquier otra cosa funcione.
¿Dónde hay que mirar realmente?
En el Business Manager, en la cuenta de negocio y no en el número de teléfono.
El estado de verificación y cualquier aviso de aplicación viven los dos allí, y entre ambos suelen decir cuál de las dos causas aplica. El panel de un proveedor puede decirte que un número dejó de funcionar y cuándo, pero no ve un registro de verificación, así que no puede decirte qué dato está mal.
Si la causa es la verificación, el camino es actualizar los datos del negocio y volver a enviarlos. Si la causa es el PIN, se restablece desde la configuración de ese número en el WhatsApp Manager, y conviene anotarlo en algún sitio donde el negocio pueda encontrarlo después.
Errores comunes
- Tratarlo como un fallo de código. La petición estaba bien formada y lo que se rechazó fue la cuenta.
- Volver a enviar la verificación con los mismos datos que fueron rechazados.
- Suponer que el PIN lo guarda un proveedor. Se define en el número, en la configuración propia de Meta.
EasyCoexistence registra cuándo un número deja de funcionar y qué reportó Meta, así la conversación con Meta empieza desde una fecha y un evento y no desde suposiciones.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que el 368?
Relacionado pero no idéntico. El 368 es una acción de aplicación de política; este suele apuntar a los datos de verificación del negocio o a un PIN de dos pasos.
¿Un proveedor puede ver mi estado de verificación?
No. Eso vive en la cuenta de negocio en el Business Manager y no se expone a los proveedores.
¿Ayuda reconectar?
No. La restricción aplica a la cuenta, así que una conexión nueva se topa con la misma condición.
¿Cómo restablezco el PIN de dos pasos?
En el WhatsApp Manager, en la configuración del número de teléfono. Anótalo en algún sitio donde el negocio pueda recuperarlo después.
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