Pasar un número de Coexistencia a solo Cloud API

¿Por qué una empresa dejaría la app?

Normalmente porque ya nadie responde desde el teléfono. Cuando cada conversación la atiende un software o una bandeja de entrada creada sobre la API, la app añade obligaciones sin aportar nada: el dispositivo principal sigue teniendo que abrirse con regularidad y el número permanece con el throughput fijo de Coexistencia.

Meta documenta que los números que se usan a la vez con la app y con Cloud API tienen un throughput fijo de 20 mensajes por segundo. Un número solo API empieza con hasta 80 mensajes por segundo de forma predeterminada y puede subir automáticamente a 1.000 cuando cumple las condiciones de Meta. Para un número que envía en volumen, esa diferencia es el motivo del cambio.

¿Cuál es el orden de los pasos?

Cuatro pasos, y el orden importa porque el endpoint Deregister rechaza un número que todavía se comparte con la app. La empresa hace cada paso en el teléfono, salvo el último, que es una llamada a la API que hace quien vaya a operar el número a partir de ahora.

• Hacer una copia del historial de chats en la app de WhatsApp Business, como recomienda Meta.
• Desconectar en la app: Configuración, Cuenta, Plataforma comercial, Desconectar cuenta.
• Eliminar la cuenta de la app: Configuración, Cuenta, Eliminar mi cuenta, y esperar hasta 3 minutos.
• Registrar el número en Cloud API con un PIN de verificación en dos pasos de 6 dígitos.

¿A qué renuncia la empresa?

A las conversaciones del teléfono y al teléfono como forma de responder.

Meta afirma que eliminar la cuenta de la app de WhatsApp Business y registrar el número en Cloud API hace perder el historial de mensajes existente. Es lo contrario de la incorporación en Coexistencia, donde Meta indica que el historial se conserva y ambas apps funcionan al mismo tiempo.

Además, el número no puede volver a usarse con la app de WhatsApp Business salvo que antes se anule su registro en Cloud API. Es, por tanto, un cambio deliberado y de un solo sentido en la forma de trabajar de la empresa, y conviene confirmar que nadie del equipo sigue usando la app antes de empezar.

¿Qué sigue igual en el lado de la API?

La forma en que el software habla con el número. Sigue siendo Cloud API: se aplican los mismos tipos de mensaje, plantillas, webhooks y precios, porque Coexistencia solo fue siempre otra manera de incorporar el número a la misma plataforma.

Lo que cambia es el registro. Un número en Coexistencia lo registra el flujo de incorporación; un número solo API se registra con una llamada de registro que lleva el PIN de verificación en dos pasos, y Meta limita esas llamadas a 10 por número en una ventana móvil de 72 horas. Un intento fallido tiene, por tanto, un coste, así que comprueba el PIN antes de reintentar.

Errores comunes

• Eliminar la cuenta de la app antes de hacer copia de los chats. Meta afirma que en esta vía el historial se pierde.
• Llamar a Deregister mientras el número todavía se comparte con la app. Meta lo rechaza.
• Reintentar el registro en bucle. Meta permite 10 peticiones de registro por número en 72 horas.

Preguntas frecuentes

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