Catálogos de producto en un número con Coexistencia

¿Sobrevive el catálogo de mi app de WhatsApp Business a la Coexistencia?

Sí, en el teléfono. La tabla de funciones de Coexistencia de Meta incluye las herramientas comerciales, con catálogo, pedidos y estados como ejemplos, y no indica ningún cambio en cómo funcionan en la app de WhatsApp Business tras la incorporación.

La misma fila las marca como no compatibles con Cloud API. Esa es la parte que conviene tener en cuenta: una integración no debe esperar leer, editar ni replicar la herramienta de catálogo de la app a través de la API.

Así que una tienda que vende desde el catálogo de su app sigue haciendo exactamente eso después de conectarse. Lo que cambia es que además obtiene la API, con su propia forma de enviar productos.

¿Cómo funciona un catálogo de productos con Cloud API?

Mediante un catálogo subido a Meta y conectado a la cuenta de WhatsApp Business. Un catálogo es un inventario estructurado de productos o servicios, y cada artículo incluye datos como nombre, descripción, precio, imágenes y disponibilidad. Meta describe cuatro etapas.

• Carga del inventario, con la Commerce API o Meta Commerce Manager.
• Configuración comercial por número de teléfono: si el carrito está activado y si el catálogo es visible.
• Envío de productos con mensajes de catálogo, de un solo producto, multiproducto o de carrusel.
• Respuestas del cliente, que llegan como notificaciones de webhook con los detalles del pedido y las preguntas sobre productos.

¿Qué diferencia hay entre los mensajes de producto en la app y por la API?

Meta documenta una diferencia visible: los mensajes enviados con Cloud API no muestran por ahora el icono del carrito de compras en el encabezado del chat, a diferencia de los mensajes de producto enviados desde la app de WhatsApp Business.

El lado de la API también tiene ajustes que la app no expone de la misma forma. Por defecto el carrito está activado y el icono de la tienda oculto para todos los números de teléfono de la empresa en la cuenta, y ambos se pueden cambiar por número con el endpoint de ajustes de comercio. Si se desactiva el catálogo, los enlaces de catálogo wa.me y el botón Ver catálogo muestran un aviso de catálogo no válido al tocarlos.

Fuera de la ventana de atención al cliente, los productos se envían igualmente dentro de una plantilla aprobada, como cualquier otro mensaje iniciado por la empresa.

¿Quién revisa los productos?

Meta, de forma automática. Los artículos añadidos a un catálogo conectado a una cuenta de WhatsApp Business se revisan, y si uno infringe las políticas se marca y se remite a la empresa a las Políticas de Comercio de WhatsApp. Los artículos rechazados se pueden apelar en Meta Commerce Manager.

Los clientes también pueden denunciar un producto concreto que recibieron en un mensaje, lo que activa su propia revisión. Las denuncias sobre la empresa en sí son otro asunto: son una de las señales que Meta usa para la calificación de calidad de un número.

Las empresas con sede en la India tienen además la obligación de cumplir las leyes de venta en línea, que Meta gestiona a través de su Business Compliance API.

Errores comunes

• Esperar que la herramienta de catálogo de la app se pueda leer por la API. Meta la lista como no compatible con Cloud API.
• Desactivar el catálogo de un número mientras siguen circulando enlaces de catálogo wa.me. Esos enlaces pasan a mostrar un aviso de catálogo no válido.
• Enviar productos fuera de la ventana de atención al cliente sin una plantilla. Los mensajes iniciados por la empresa siguen necesitándola.

Preguntas frecuentes

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