Dispositivos vinculados y Coexistencia: qué se desvincula

¿Qué ocurre con los dispositivos vinculados durante la incorporación?

Se cierra la sesión en todos. Según la documentación de Meta, cuando una empresa se incorpora a Cloud API con una cuenta y un número existentes de la app de WhatsApp Business, todas las apps complementarias se desvinculan de la cuenta, y después la empresa puede volver a vincular las que sean compatibles.

No se pierde nada: el teléfono principal conserva la cuenta y sus conversaciones. Pero una recepción que responde desde un navegador o desde un segundo teléfono se encontrará sin sesión en cuanto termine la incorporación, así que conviene avisar al equipo antes de escanear el código QR y no después.

¿Qué dispositivos complementarios son compatibles después?

Todos menos dos. Meta indica que todos los clientes complementarios son compatibles con un número en Coexistencia, salvo WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS. Cada uno de los compatibles se vincula de nuevo de la forma habitual, escaneando un código QR con el teléfono principal, y cuenta para el mismo límite de dispositivos que antes.

• WhatsApp Web en un navegador: compatible, se vincula de nuevo con el código QR.
• Teléfonos adicionales vinculados como complementarios: compatibles.
• WhatsApp para Windows: no compatible.
• WhatsApp para WearOS en un reloj: no compatible.

¿Cuántos dispositivos se pueden vincular?

Hasta cuatro además del teléfono principal. El anuncio de WhatsApp sobre multidispositivo en teléfonos describía la vinculación de un teléfono como uno de hasta cuatro dispositivos adicionales, igual que los navegadores web, las tablets y los equipos de escritorio, y citaba como uso el del personal de pequeños negocios que atiende a sus clientes desde su propio teléfono.

En un número en Coexistencia, el tope se comparte entre los clientes complementarios que sigan siendo compatibles. Una oficina que antes usaba la app de Windows suele pasar esos puestos a WhatsApp Web en un navegador, que cuenta como uno de los cuatro igual que cualquier otro dispositivo complementario.

¿Qué mantiene conectados los dispositivos vinculados?

Dos reglas de inactividad, una para cada tipo de dispositivo, y ambas aparecen como motivos en los datos de desconexión de Meta.

PRIMARY_INACTIVITY se refiere al teléfono principal y se activa tras unos 14 días sin actividad. WhatsApp también indica que, cuando el dispositivo principal permanece inactivo durante mucho tiempo, cierra la sesión de la cuenta en todos los dispositivos complementarios, de modo que un teléfono principal sin uso arrastra consigo a todos los dispositivos vinculados.

COMPANION_INACTIVITY se refiere a un dispositivo complementario por sí solo, tras unos 30 días de inactividad. Un portátil poco usado en una sucursal es el caso típico.

Errores comunes

• Incorporar el número sin avisar al personal que responde desde WhatsApp Web. Se les cierra la sesión al completarse la incorporación.
• Volver a vincular la app WhatsApp para Windows. Meta la indica como no compatible con los números en Coexistencia.
• Dejar el teléfono principal en un cajón porque todos trabajan en dispositivos vinculados. Su inactividad también desconecta los complementarios.

Preguntas frecuentes

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