El webhook smb_app_state_sync

Qué lleva

Estado del lado de la app, lo que en la práctica significa los contactos que una empresa ya tenía en el teléfono.

Cada contacto con un número de WhatsApp puede sincronizarse hacia la plataforma, y eso es lo que permite al software reconocer a un cliente que lleva años en la agenda de la empresa en vez de tratarlo como un número nuevo. Eso es distinto de las conversaciones en sí, que llegan en el campo history, y los dos están separados porque uno es una lista de contactos y el otro es una transcripción.

Al igual que history, esto solo existe en la Coexistencia. No hay estado de app que sincronizar en un número que nunca estuvo en uno.

Qué no lleva

Las herramientas de trabajo del propio app, que no tienen representación del lado de la plataforma.

• Etiquetas, que viven en el dispositivo y no pueden ser leídas por el software.
• Respuestas rápidas y los mensajes de saludo y de ausencia.
• El catálogo, los pedidos y el estado.
• Canales, y el historial de llamadas de voz o de video.

Por qué esto importa para una integración

Porque decide si tu sistema sabe quién está escribiendo ya el primer día.

Sin la sincronización de contactos, cada mensaje entrante llega como un número de teléfono sin ningún nombre, y emparejarlo con un registro de cliente es problema tuyo. Con ella, la lista de contactos de la propia empresa está disponible y el emparejamiento ya está casi hecho.

Vale planificar para ambos casos, porque una empresa puede rechazar la sincronización o perder la ventana, y una integración que supone que los contactos existen va a mostrar una pared de números crudos a quien la abra.

Errores comunes

• Suponer que los contactos van a estar ahí. Una empresa puede rechazar la sincronización o perder su ventana.
• Esperar etiquetas o respuestas rápidas en este payload. Se quedan en el dispositivo.
• Confundirlo con history, que lleva conversaciones en vez de la lista de contactos.

Preguntas frecuentes

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