Migrar un número desde otro proveedor de WhatsApp
Depende de cómo esté conectado hoy el número. Un número compartido con la app de WhatsApp Business a través de otro proveedor se desconecta desde la app y luego se incorpora de nuevo con el nuevo. Un número solo API se mueve con la migración de números de Meta, que conserva su nombre visible, calificación de calidad, límite de mensajes y estado de Official Business Account.
Nombre visible, calificación de calidad, límite de mensajes y estado de Official Business Account en una migración de número.
La calificación de calidad con la que empieza cada plantilla migrada; las calificaciones de las plantillas no se conservan.
Estado de la verificación en dos pasos que un número necesita antes de una migración entre partners.
No existe ningún endpoint de la API para desactivar la verificación en dos pasos.
¿En qué caso estoy?
Hazte una sola pregunta: ¿alguien sigue atendiendo este número desde la app de WhatsApp Business en un teléfono?
Si la respuesta es sí, el número está en Coexistencia con el proveedor actual y es la app quien lo sostiene. Dejar a ese proveedor se hace en la app, y unirse a uno nuevo es una incorporación de Coexistencia desde cero.
Si la respuesta es no, el número está registrado solo en la Cloud API, sin ninguna app detrás. Meta tiene una migración aparte para ese caso, que mueve el número de la cuenta de WhatsApp Business de un partner a la de otro sin volver a registrarlo desde cero. Confundir los dos casos es la razón habitual de que un cambio se quede a medias.
¿Cómo cambia de proveedor un número en Coexistencia?
Desconectándolo y volviéndolo a incorporar. Meta documenta que la empresa se desconecta de la Cloud API en la app, en Configuración, Cuenta, Plataforma empresarial, con el botón Disconnect Account, y que el proveedor recibe un webhook account_update con PARTNER_REMOVED.
Una vez desconectado, el número vuelve a ser un número de la app de WhatsApp Business y el nuevo proveedor puede incorporarlo mediante Embedded Signup. Las condiciones son las habituales de Coexistencia: una versión reciente de la app, un portafolio que administres y ningún otro proveedor todavía vinculado. La pregunta sobre compartir el historial se vuelve a hacer, y su ventana de sincronización de 24 horas empieza de nuevo con la nueva incorporación.
¿Qué se conserva en una migración solo API?
Más de lo que la mayoría espera, y por eso existe la migración en lugar de borrar y volver a registrar. El número conserva la reputación que construyó con sus clientes, y solo el historial de calidad de las plantillas empieza de nuevo.
- Se conservan el nombre visible, la calificación de calidad, el límite de mensajes y el estado de Official Business Account.
- Las plantillas elegibles se duplican en la cuenta de destino con los mismos estados.
- Los archivos multimedia ya subidos al número se pueden seguir usando.
- Las calificaciones de calidad de las plantillas no se conservan: cada plantilla migrada empieza como UNKNOWN.
¿Qué debe estar listo antes de una migración solo API?
Meta enumera condiciones para ambas partes, y las del lado del cliente son donde se atascan los cambios.
El portafolio de Meta de la empresa debe estar verificado y su cuenta de WhatsApp Business existente, aprobada, con un método de pago válido asociado. El número debe tener la verificación en dos pasos desactivada, y Meta no ofrece ningún endpoint de la API para desactivarla, así que un proveedor no puede hacer este paso por la API. Del lado receptor, al menos una app debe estar suscrita a los webhooks de la cuenta de destino.
El registro en la nueva cuenta es instantáneo y sin interrupción de mensajes, pero la duplicación de plantillas lleva tiempo, así que las plantillas afectadas no se pueden usar hasta que existan sus copias.
Errores comunes
- Incorporar el número con un proveedor nuevo mientras el anterior sigue vinculado. Primero hay que desconectarlo en la app.
- Iniciar una migración solo API con la verificación en dos pasos activada. Meta exige que esté desactivada, y ningún endpoint lo hace.
- Esperar que la calidad de las plantillas se conserve. Las plantillas migradas reinician en UNKNOWN.
EasyCoexistence conecta números que viven en la app de WhatsApp Business mediante la incorporación de Coexistencia de Meta. Un número con otro proveedor se desconecta primero desde la app y luego se conecta aquí en unos dos minutos.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis chats al cambiar de proveedor de Coexistencia?
La app los conserva en todo momento. La opción de compartir el historial con la nueva conexión se ofrece de nuevo al incorporar el número.
¿Una migración solo API cambia mi nombre visible?
No. Meta conserva el nombre visible, la calificación de calidad, el límite de mensajes y el estado de Official Business Account.
¿Por qué mis plantillas perdieron su calificación de calidad?
Meta duplica las plantillas en la cuenta de destino, y cada copia empieza con una calificación UNKNOWN.
¿Hay tiempo de inactividad?
Meta indica que el registro en una migración solo API es instantáneo y sin interrupción de mensajes. Las plantillas se pueden usar una vez duplicadas.
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