Cambiar el número de teléfono en una conexión Coexistencia

¿Qué pasa con la conexión cuando cambia el número?

Termina. Meta incluye el cambio de número de teléfono entre los motivos por los que se desconecta una conexión Coexistencia, y lo informa en el disconnection_info del webhook account_update con el motivo CHANGE_NUMBER.

Es la plataforma siendo coherente, no estricta. Todo lo que conoce el lado de la API está asociado a un número de teléfono comercial: su ID de número de teléfono, su nombre visible, su calificación de calidad y sus suscripciones de webhook. Un número distinto es un activo distinto, así que nada de lo asociado al anterior se traslada por sí solo, y la conexión antigua deja de funcionar en el momento del cambio.

¿Cómo conecto el número nuevo?

Como una primera conexión. El número nuevo debe cumplir las mismas condiciones que cualquier número que se une a Coexistencia y después pasar por la incorporación desde el principio. No se reutiliza nada de la conexión anterior, así que conviene tratar el cambio como un pequeño proyecto con fecha.

• Está activo en la app de WhatsApp Business, en la versión 2.24.17 o posterior.
• Está en un Portafolio Comercial que administras.
• No está asociado a otro proveedor.
• Su nombre visible se indica al registrarlo, como en cualquier número de teléfono comercial.

¿Qué hay que actualizar en el lado de la API?

Todos los lugares donde se guarde el número anterior o su ID. Las integraciones que envían a través de la Cloud API usan un ID de número de teléfono, así que un CRM, un flujo de automatización o un agente de IA que siga apuntando al ID antiguo fallará en lugar de cambiar al nuevo.

La conexión nueva también vuelve a plantear sus propias preguntas de incorporación, entre ellas si se comparte el historial de chats y la ventana de 24 horas para sincronizarlo. El destino de webhook configurado en la conexión anterior hay que aplicarlo a la nueva. También conviene revisar la capacidad del portafolio: Meta limita un Portafolio Comercial nuevo a dos números de teléfono comerciales registrados hasta que se verifica o alcanza un límite de mensajería de 2,000.

¿Qué pasa con el número anterior en la plataforma?

Sigue siendo un activo de la cuenta de WhatsApp Business hasta que alguien lo elimine. Meta solo permite eliminar números de teléfono comerciales a los administradores del Portafolio Comercial, y rechaza la eliminación de un número que haya enviado mensajes de pago en los últimos 30 días.

Eliminarlo es una tarea de orden opcional y no un requisito para conectar el número nuevo, pero dejar números obsoletos en la cuenta facilita que un sistema siga usando el equivocado. Quitarlo una vez pasados los 30 días mantiene la cuenta legible.

Errores comunes

• Cambiar el número en la app antes de planificar la reconexión. La conexión anterior termina en ese momento.
• Dejar el ID del número de teléfono antiguo en las integraciones. Los envíos fallan en lugar de seguir al número nuevo.
• Intentar eliminar el número anterior justo después del cambio. Meta lo bloquea si envió mensajes de pago en 30 días.

Preguntas frecuentes

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