Grupos de WhatsApp y la API en un número con Coexistencia

¿WhatsApp tiene una API de Grupos?

Sí. La API de Grupos de Meta permite que una empresa cree, liste y actualice grupos en un número de Cloud API, envíe en ellos mensajes de texto, multimedia y plantillas, gestione el enlace de invitación, apruebe o rechace solicitudes de ingreso y elimine participantes.

Es deliberadamente pequeña. Los grupos son solo por invitación, se entra mediante un enlace que envía la empresa, y los límites de Meta describen algo más cercano a una sala de proyecto que a una comunidad.

• Hasta 8 participantes por grupo.
• Hasta 10.000 grupos por número de empresa.
• Una empresa de Cloud API por grupo.
• Texto, multimedia, plantillas basadas en texto y plantillas basadas en multimedia.

¿Puede usarla un número con Coexistencia?

No. La página de la API de Grupos indica que no está disponible para números de teléfono de la app de WhatsApp Business, y esa frase enlaza con la guía de Meta para incorporar usuarios de la app de WhatsApp Business, es decir, Coexistencia. Además, la condición de elegibilidad es tener una Cuenta Oficial de Empresa, un estado que según la página de OBA de Meta no se concede a números de la app de WhatsApp Business.

Por tanto, la exclusión la fija Meta para todos los proveedores. Un número compartido entre la app y la API no puede crear grupos mediante la API, no puede enviar mensajes en ellos y no recibe eventos de grupo.

¿Qué pasa con los grupos que ya están en la app?

Se quedan en la app y siguen funcionando allí. La documentación de Coexistencia de Meta incluye los chats de grupo entre lo que no se sincroniza al incorporar un número, así que ni su historial ni los mensajes nuevos de grupo llegan a la API.

El equipo que usa el teléfono puede seguir creando grupos, escribiendo en ellos y leyéndolos exactamente igual que antes. Simplemente, el software no ve ese tráfico. Si un flujo de trabajo depende de un grupo, como el personal que coordina entregas, continúa en la app, y cualquier automatización a su alrededor debe construirse a partir de conversaciones individuales.

¿Qué debo usar en lugar de grupos mediante la API?

Conversaciones individuales, que es el modelo en torno al cual está construida la plataforma. Un mensaje que habría ido a un grupo de clientes se envía a cada uno por separado, dentro de la ventana de atención de 24 horas como texto libre, o fuera de ella como plantilla aprobada.

Si una empresa necesita de verdad grupos gestionados por API, la API de Grupos exige un número registrado solo en Cloud API y con una Cuenta Oficial de Empresa, lo que implica sacar ese número de Coexistencia. Es una decisión estructural sobre la línea, no un ajuste, y deja la app fuera de ella.

Errores comunes

• Leer que existe una API de Grupos y suponer que cubre un número con Coexistencia. Meta excluye los números de la app Business.
• Esperar que el historial de grupos aparezca en la API tras el onboarding. Los chats de grupo no se sincronizan.
• Planificar un flujo basado en grupos en torno a un límite de 8 participantes sin comprobar que encaja.

Preguntas frecuentes

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