Error 130472 de WhatsApp: mensaje no enviado por un experimento
El error 130472 indica que una plantilla de mensaje de marketing no se envió porque el destinatario participa en el experimento de mensajes de marketing de Meta. La descripción de Meta es "Message was not sent as part of an experiment." Un pequeño porcentaje de usuarios de WhatsApp no recibe plantillas de marketing, salvo que haya una ventana de atención al cliente o una ventana de punto de entrada gratuito abierta. El mensaje no se cobra.
Código de Meta para "Message was not sent as part of an experiment."
Una plantilla de marketing retenida por el experimento no se envía ni se cobra.
Meta no ofrece excepciones ni opciones para darse de baja del experimento, que no tiene una fecha de finalización definida.
¿Qué significa el error 130472 de WhatsApp?
Significa que Meta retuvo una plantilla de marketing porque el destinatario pertenece a un grupo de experimento.
La página de experimentos de Meta explica que WhatsApp realiza experimentos continuos para medir el efecto de la mensajería en la experiencia del usuario. En el experimento de mensajes de marketing, un porcentaje muy pequeño de usuarios de WhatsApp no recibe mensajes de plantillas de marketing de ninguna empresa, salvo que haya una ventana de atención al cliente o una ventana de punto de entrada gratuito abierta con esa empresa.
Cuando envías una plantilla de marketing a uno de esos usuarios, WhatsApp no la envía ni te cobra. Llega un webhook de estado con status establecido en failed y el código de error 130472.
¿Cómo llegas a un cliente que activa el error 130472?
Consiguiendo que te escriba primero, lo que abre una ventana de atención al cliente.
La página de experimentos de Meta indica explícitamente que reintentar la plantilla produce el mismo error. Su ruta sugerida es contactar al usuario por otro canal que no sea WhatsApp y pedirle que te escriba, para que la plantilla pueda enviarse dentro de una ventana de atención al cliente abierta.
El experimento se limita a las plantillas de marketing. Se aplica a los usuarios del grupo sin importar qué empresa envía el mensaje, así que nada de tu cuenta, plantilla o número causó el error, y cambiar cualquiera de esos elementos tampoco ayuda.
¿Cómo debe gestionar una integración el error 130472?
Como un estado final de ese mensaje, no como un fallo que deba reintentarse.
Como el error llega mediante el webhook de estado y no solo en la respuesta de envío, su gestión corresponde al procesador del webhook. Marca el mensaje como retenido por experimento, no pongas en cola un reintento y exclúyelo de las alertas de tasa de fallos para que no parezca un problema de entregabilidad.
También conviene separarlo en los informes. Una campaña con algunos resultados 130472 no ha perdido calidad ni alcance por algo que hayas hecho, y contarlos junto con fallos reales dificulta interpretar las cifras.
Errores comunes
- Reenviar la plantilla. Meta indica que reintentar devuelve el mismo error.
- Tratarlo como un problema de calidad. El experimento se aplica por igual a un grupo de usuarios de todas las empresas.
- Observar solo la respuesta de envío. El estado 130472 llega mediante el webhook de messages.
EasyCoexistence dirige los webhooks del número al sistema del propio cliente a medida que Meta los envía, por lo que un estado failed con 130472 llega a tu controlador con el código de error intacto.
Preguntas frecuentes
¿Me cobran por un mensaje bloqueado con 130472?
No. La página de experimentos de Meta indica que el mensaje no se envía y no se te cobra.
¿Puedo excluir a mi empresa del experimento?
No. Meta indica que no hay excepciones ni opciones para darse de baja, y el experimento no tiene una fecha de finalización definida.
¿El error 130472 afecta a las plantillas de utilidad?
Meta describe el experimento como aplicable a los mensajes de plantillas de marketing. No menciona otras categorías.
¿Cómo puedo entregar el mensaje de todos modos?
Pide al cliente, por otro canal, que te escriba. Dentro de la ventana de atención al cliente abierta podrás enviar la plantilla.
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