display-names | Nombres visibles en un número de empresa en WhatsApp
El nombre visible es lo que los clientes ven encima de una conversación con tu número. Cambiarlo exige la aprobación de Meta, la decisión llega en el webhook phone_number_name_update, y los rechazos casi siempre son porque el nombre no corresponde al negocio.
El campo de webhook que lleva la decisión de aprobación.
El error que devuelve un número cuando no tiene nombre visible aprobado.
Decisión por envío: aprobado o rechazado.
¿Qué revisa Meta?
Principalmente que el nombre corresponda al negocio con el que la cuenta está verificada.
Un nombre que coincide con la entidad legal, con un nombre comercial registrado, o con la marca que un cliente reconocería por el sitio web suele pasar. Una descripción genérica, un nombre sin relación con el negocio verificado, o algo que se lee como palabra clave en lugar de como nombre suele no pasar.
Un número sin nombre visible aprobado queda limitado en lo que puede hacer, y devuelve un error específico en ciertos envíos. Esto atrapa a quien conectó un número rápido durante una prueba y nunca completó el nombre, y luego se preguntó por qué una clase de envío falla mientras otras funcionan.
¿Cómo llega la decisión?
En el webhook phone_number_name_update, llevando un campo de decisión.
Ese es uno de los seis campos operativos a los que se suscribe una conexión, y es la única señal de que un nombre enviado quedó resuelto. Nada de esto aparece en la app de WhatsApp Business, y un negocio que envió un cambio de nombre hace semanas no tiene manera de saber el desenlace a menos que alguien esté recibiendo ese evento.
Registrarlo en la línea de tiempo de la conexión hace que la respuesta a si pasó nuestro cambio de nombre sea una fecha y no una suposición, que es justo el tipo de pregunta que de otro modo se convierte en una conversación con soporte.
Errores comunes
- Enviar una palabra clave en lugar de un nombre. Meta lo compara con el negocio verificado, no con el volumen de búsqueda.
- Suponer que la falta de noticias significa aprobado. La decisión llega como webhook y en ningún otro lugar.
- Saltarse el nombre visible durante una prueba y luego chocar con el 131037 en un envío que exige uno.
EasyCoexistence se suscribe a phone_number_name_update y registra la decisión en la línea de tiempo de la conexión, así que una aprobación o un rechazo es un evento con fecha y no algo que haya que perseguir.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la aprobación?
Meta no publica un periodo fijo, y ningún proveedor puede acelerarlo.
¿Puedo cambiarlo después?
Sí, y cada cambio pasa de nuevo por revisión.
¿Qué es el error 131037?
El error que se devuelve cuando un número no tiene nombre visible aprobado e intenta algo que exige uno.
¿El cliente ve también mi número de teléfono?
Ve el nombre visible una vez aprobado, que es justamente el sentido de tener uno.
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