El webhook account_review_update
account_review_update lleva el resultado de una revisión de Meta sobre la cuenta del negocio. Su campo decision dice qué se decidió, y un rechazo merece tratarse como una conexión degradada en vez de como información, porque el envío suele seguir el mismo camino hacia abajo.
Campo que informa el resultado: decision.
El error que devuelve una cuenta restringida cuando llega la aplicación de normas.
El error relacionado cuando la restricción involucra datos de verificación.
¿Cuándo ocurre una revisión?
Cuando Meta examina la cuenta del negocio, lo que puede venir después del envío de una verificación, de una apelación, o de una alerta automática levantada por el comportamiento de mensajería.
La revisión en sí no es algo que un proveedor dispare ni vea por dentro. Lo que llega es el resultado, como un evento con una decisión. Las aprobaciones no tienen nada de particular. Los rechazos son los que merecen acción, porque a menudo anteceden a una restricción en vez de cerrar el asunto.
Nada sobre una revisión se ve en la app de WhatsApp Business, así que una empresa puede estar bajo revisión, ser rechazada, y seguir respondiendo a clientes desde el teléfono sin ninguna señal de que algo pasó.
¿Por qué tratar un rechazo como degradación y no como noticia?
Porque suele ser el primero de varios eventos, y no el último.
Una revisión rechazada significa que Meta miró la cuenta y no quedó satisfecha. Lo que sigue es con frecuencia una restricción, que detiene el envío por completo y llega como un account_update con un evento de aplicación de normas. Marcar la conexión como degradada ya en el rechazo le da a quien está vigilando una ventaja en la conversación con el cliente.
La alternativa, registrarlo como informativo, hace que la primera acción de alguien sea cuando los envíos empiezan a fallar, y en ese punto la empresa ya no puede alcanzar a sus clientes y la discusión empieza desde una crisis en vez de desde una advertencia.
Errores comunes
- Registrar un rechazo sin cambiar el estado. Es un indicador adelantado, no una nota al pie.
- Esperar el motivo en este evento. Lleva la decisión; el detalle vive en Business Manager.
- Suponer que la empresa se va a dar cuenta. Nada sobre una revisión aparece en el teléfono.
EasyCoexistence marca una conexión como degradada ante una revisión rechazada y lo registra en la línea de tiempo, así la advertencia llega antes que la restricción.
Preguntas frecuentes
¿Un proveedor puede ver por qué falló la revisión?
No. El aviso de aplicación de normas y su razonamiento viven en Business Manager, en la cuenta del negocio.
¿Un rechazo siempre lleva a una restricción?
No siempre, pero lo bastante seguido como para que tratarlo como advertencia sea el criterio correcto.
¿Quién puede apelar?
Las personas con acceso de administrador a la cuenta del negocio. Ningún proveedor apela en su nombre.
¿Esto es lo mismo que la revisión de plantillas?
No. Los resultados de revisión de plantillas llegan aparte y conciernen a una plantilla, no a la cuenta.
Sigue leyendo
¿Listo para empezar?
Configura WhatsApp Coexistence en minutos, no en meses. La app sigue funcionando en el teléfono.
Empezar prueba gratisVerificado el