Convierte los contactos de WhatsApp en conversiones de RD Station Marketing

¿Cómo se convierte un mensaje de WhatsApp en un lead de RD Station?

Meta envía cada mensaje del número al destino de webhook que configuraste, aquí un nodo Webhook de n8n. El flujo lee del payload el número del remitente y su nombre de perfil, y envía un POST HTTP al endpoint de conversiones de RD Station Marketing, con la clave de API en la cadena de consulta.

El cuerpo lleva event_type con el valor CONVERSION, event_family con el valor CDP y un payload con un conversion_identifier que tú eliges, por ejemplo whatsapp-inbound. Dentro del payload van el nombre, el mobile_phone y las etiquetas que quieras. RD Station crea el contacto si es nuevo y registra la conversión en cualquier caso, de modo que el historial del contacto muestra que llegó por WhatsApp y cuándo.

De ahí en adelante todo es RD Station como siempre: segmenta por la conversión o la etiqueta y deja que tus flujos de automatización se encarguen.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

¿Cada mensaje debe ser una conversión?

No, y es la decisión de diseño que más importa. Un cliente que envía ocho líneas cortas seguidas registraría ocho conversiones, lo que infla los informes y puede activar ocho veces el mismo flujo de automatización.

Convierte en el primer mensaje de un número, o en el primer mensaje tras un intervalo que definas, por ejemplo treinta días. n8n puede guardar la fecha de la última conversión de cada número en los datos estáticos del flujo o en una tabla pequeña, y omitir la llamada si es reciente.

Usa un conversion_identifier distinto para todo lo que sea más específico que el primer contacto. Una respuesta a una plantilla promocional, un mensaje con una palabra clave o un toque en un botón de un mensaje interactivo pueden ser cada uno su propia conversión, lo que da a RD Station segmentos limpios en lugar de un flujo único sin distinciones.

¿Puede RD Station disparar un mensaje de WhatsApp de vuelta?

A través del flujo, sí. RD Station Marketing puede lanzar un webhook cuando un lead convierte o se marca como oportunidad, y un webhook de n8n al otro lado puede enviar una plantilla de WhatsApp aprobada por la Cloud API, usando el phone number id y el token de acceso del número que aparecen en el panel de EasyCoexistence.

Las plantillas importan aquí porque es posible que el lead no haya escrito en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana de atención solo se entrega una plantilla aprobada por Meta; el texto libre falla. Dentro de ella, una respuesta de texto normal funciona.

La app de WhatsApp Business del teléfono también muestra esos mensajes enviados, ya que Coexistencia mantiene la app y la API en el mismo número. Un vendedor que retoma la conversación en el teléfono ve lo que la automatización ya dijo.

Errores comunes

• Enviar una conversión por cada mensaje. Un cliente muy activo registra tantas conversiones como mensajes y repite el mismo flujo de automatización.
• Enviar la clave de API desde una página del navegador que cualquiera puede leer. Mantén la llamada dentro del flujo de n8n, donde la clave sigue siendo privada.
• Enviar texto libre desde un flujo activado por RD a un lead que no ha escrito en 24 horas. En ese caso solo se entrega una plantilla aprobada.

Preguntas frecuentes

Sigue leyendo