"Actualiza tu app de WhatsApp Business" durante el registro de Coexistencia
Coexistencia requiere la app de WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o posterior en el teléfono que tiene el número. Con una versión anterior, la ventana de registro de Meta rechaza el número y pide actualizar la app a la versión más reciente. Actualizarla desde la tienda de aplicaciones y repetir el proceso desde el principio resuelve el problema.
La versión mínima de la app de WhatsApp Business para incorporar a Cloud API un número existente de la app.
El código de Embedded Signup de Meta que pide actualizar la app de WhatsApp Business a la versión más reciente.
Los dos clientes complementarios que Meta indica como no compatibles cuando un número usa la app y Cloud API.
¿Qué dice el mensaje?
La referencia de errores de Embedded Signup de Meta muestra el código 4563015 con el texto "Update your WhatsApp Business App to the latest version to use this phone number", y la solución es exactamente esa: actualizar la app a la versión más reciente.
El requisito detrás del mensaje aparece en la documentación de incorporación de Coexistencia de Meta: el cliente empresarial debe usar la app de WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o posterior. El mensaje pide la versión más reciente, no la mínima, y actualizar a la última disponible cumple ambos requisitos.
¿Qué dispositivo debe actualizarse?
El teléfono principal: el dispositivo donde el número está registrado en la app de WhatsApp Business. Esa es la app que Meta comprueba y la que gestiona el paso del teléfono durante el proceso.
Actualizar WhatsApp Web, la app de escritorio o una tablet vinculada a la cuenta no cuenta, porque son dispositivos complementarios y no el registro original. La documentación de Meta también indica que los clientes complementarios se desvinculan cuando el número se conecta a la API, y que WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no son compatibles después.
En una configuración de agencia, la persona que ejecuta el proceso en el navegador a menudo no tiene el teléfono. Por eso, hay que confirmar este paso con el propietario de la empresa antes de empezar.
¿Cómo se comprueba la versión y se reintenta?
En el teléfono que tiene el número, busca la versión instalada de la app de WhatsApp Business, ya sea en la información de ayuda de la propia app o en su página de la tienda de aplicaciones. Si es inferior a 2.24.17 o la tienda ofrece una actualización, instálala.
Después de actualizar, cierra y vuelve a abrir la app para que se ejecute la nueva versión. Luego inicia de nuevo el proceso desde el principio en el navegador, en lugar de reanudar una ventana que ya mostró el rechazo, y elige la opción para conectar la cuenta existente de la app de WhatsApp Business.
La actualización se realiza en la tienda de aplicaciones, no en la ventana de registro. Por tanto, es un paso para quien tiene el teléfono. Confirma con esa persona el nuevo número de versión antes de repetir el proceso, en vez de asumir que la actualización se completó.
Errores comunes
- Actualizar WhatsApp Web o la app de escritorio. Meta comprueba la app de WhatsApp Business en el teléfono principal.
- Actualizar WhatsApp para consumidores en un teléfono que tiene ambas apps. La app Business es una instalación independiente con su propia versión.
- Reintentar en la misma ventana después de actualizar. Inicia de nuevo el proceso para que la comprobación use la nueva versión.
EasyCoexistence muestra la versión 2.24.17 o posterior entre los requisitos antes de iniciar el proceso y registra la respuesta de Meta en la cronología de conexión si un intento sigue siendo rechazado.
Preguntas frecuentes
¿2.24.17 es suficiente o necesito la versión más reciente?
El mínimo indicado por Meta es 2.24.17. El texto del error pide la versión más reciente, así que actualizar por completo cubre ambos requisitos.
¿La actualización borra algún chat?
Una actualización reemplaza la versión de la app en el mismo registro. No equivale a eliminar la cuenta ni a registrar el número de nuevo, acciones que deben evitarse.
¿La versión sigue siendo importante después de conectar el número?
El requisito de Meta se establece para la incorporación. Mantener la app actualizada sigue siendo recomendable, porque el teléfono continúa formando parte de la conexión.
¿Es lo mismo que si el número no cumple los requisitos?
No. La elegibilidad depende de la actividad de la cuenta. Este error se debe únicamente a la versión de la app en el teléfono.
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