El escaneo del código QR de Coexistencia falla en el app de WhatsApp Business
Cuando falla el escaneo durante el registro de Coexistencia, las causas que debes revisar están en el teléfono: una versión desactualizada del app de WhatsApp Business, el escaneo realizado desde el app o dispositivo equivocado, o una indicación posterior al escaneo que quedó sin responder. La solución es actualizar el app, escanear desde el app de WhatsApp Business del teléfono que tiene el número y completar todas las indicaciones.
Versión mínima del app de WhatsApp Business que exige Meta para este registro.
Código de Meta que pide actualizar el app de WhatsApp Business a la versión más reciente.
Paso que Meta informa cuando una persona abandona el proceso en la pantalla de verificación del teléfono.
Dispositivos vinculados que puede tener una cuenta del app de WhatsApp Business; todos se desvinculan cuando el número se conecta a la API.
¿Qué debería ocurrir en el teléfono?
La documentación de Meta describe el proceso del teléfono en cuatro pasos. La empresa recibe un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business dentro del app de WhatsApp Business y pulsa Conectar. Pulsa Conectar con la plataforma comercial. Pulsa Confirmar, donde elige si quiere compartir el historial de chats. Después completa el paso del código de verificación y vuelve al navegador para finalizar el proceso.
El código que aparece en el navegador inicia esa conversación en el app. Por eso, si el escaneo no hace nada o el teléfono muestra un error justo al escanear, uno de esos pasos no pudo comenzar. Todo lo anterior, en el navegador, ya funcionó.
¿Por qué falla el escaneo?
Conviene revisar cuatro causas, en este orden.
El app es demasiado antiguo. Meta exige la versión 2.24.17 o posterior del app de WhatsApp Business y tiene un error de Embedded Signup, 4563015, que simplemente indica actualizar el app a la versión más reciente.
El escaneo se hizo desde el app equivocado. El código debe gestionarse desde el app de WhatsApp Business que tiene el número, en el teléfono principal. WhatsApp para consumidores, el app de cámara del teléfono o un dispositivo vinculado, como WhatsApp Web o Desktop, no son lo mismo.
No se completaron las indicaciones. Escanear solo abre el paso; pulsar Conectar, Conectar con la plataforma comercial y Confirmar es lo que permite avanzar.
Se cerró la ventana emergente. Si la ventana del navegador desapareció, también desapareció el proceso que el teléfono estaba completando.
¿Cómo se puede reintentar correctamente?
Primero actualiza el app de WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones y vuelve a abrirlo. Comprueba que el teléfono que tienes contigo sea el que posee el número y que esté desbloqueado y conectado a Internet.
Después inicia de nuevo el proceso de registro desde el principio en el navegador, elige la opción para conectar la cuenta existente del app de WhatsApp Business y mantén abierta la ventana emergente mientras trabajas en el teléfono. Gestiona el código dentro del app de WhatsApp Business, responde cada indicación cuando aparezca y vuelve al navegador para finalizar.
Cuando termine la conexión, es normal que se cierre la sesión de los dispositivos vinculados. Meta desvincula todas las aplicaciones complementarias cuando el número se conecta a la API, y luego puedes volver a vincularlas.
Errores comunes
- Escanear con el app de cámara del teléfono. El código debe gestionarse desde el app de WhatsApp Business que tiene el número.
- Cerrar la ventana emergente del navegador mientras trabajas en el teléfono. El paso del teléfono necesita el proceso que lo inició.
- Interpretar el cierre de sesión de los dispositivos vinculados como un fallo. Meta desvincula las aplicaciones complementarias al conectar el número, pero puedes volver a vincularlas.
EasyCoexistence ejecuta el Embedded Signup de Meta y registra dónde se detuvo cada intento. Así, un fallo en el paso del teléfono aparece en la línea de tiempo de conexión, no como una ventana emergente cerrada sin explicación.
Preguntas frecuentes
¿Puede otra persona escanear por la empresa?
Solo con el teléfono que tiene el número. El paso ocurre en el app de WhatsApp Business de ese dispositivo.
¿Puedo usar WhatsApp Web para escanear?
No. Los dispositivos vinculados son complementos de la cuenta. El paso del teléfono pertenece al app de WhatsApp Business del teléfono principal.
¿Un escaneo fallido cambia algo en el teléfono?
No. Hasta que termine el proceso, el número no está conectado y el app funciona como antes.
Mi app indica que está actualizado. ¿Qué sigue?
Comprueba que el número de versión sea 2.24.17 o posterior, reinicia el proceso desde el principio y completa todas las indicaciones.
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