Meta Verified y la insignia de negocio oficial en un número con Coexistencia

¿Qué es una Official Business Account?

Un estado que se asigna a un número de teléfono de empresa registrado en la WhatsApp Business Platform. Meta lo describe como un número de una empresa verificada como auténtica, que se muestra con una marca de verificación azul junto al nombre en la vista de contactos. Se solicita en WhatsApp Manager, en el perfil del número, o mediante el campo official_business_account de la API.

• La empresa cumple la Política de Mensajería de WhatsApp Business.
• Lleva registrada en la plataforma al menos 30 días.
• Su Portafolio Comercial superó la Verificación de empresa.
• El número tiene activada la verificación en dos pasos y un nombre visible aprobado.

¿Puede un número con Coexistencia obtener el estado OBA?

La documentación de OBA de Meta dice que no concede el estado OBA a empleados de empresas, cuentas de prueba ni números de teléfono de la app de WhatsApp Business. Meta usa el mismo término, números de teléfono de la app de WhatsApp Business, en su página de la Groups API y lo enlaza con la guía para incorporar a usuarios de la app de WhatsApp Business, que es la Coexistencia.

Meta no publica una regla aparte para los números compartidos entre la app y la API, así que la postura documentada es la anterior. Una petición rechazada puede volver a enviarse pasados 30 días, y mientras tanto el perfil de empresa sigue siendo editable.

¿Qué es Meta Verified para WhatsApp Business?

Una suscripción de pago que se contrata desde la app de WhatsApp Business, separada del proceso de OBA de la plataforma. La página de recursos de Meta enumera lo que incluye: una insignia de verificación, una página web personalizada, soporte mejorado, una cuenta multiagente que conecta varios dispositivos y asigna chats a agentes de ventas, e insignias de verificación en hasta 10 Canales de WhatsApp.

Como se compra en la app, pertenece al lado de la app de un número con Coexistencia. La página de Meta pide a la empresa que compruebe que la información de su negocio y de su cuenta esté al día antes de suscribirse, y no publica allí un precio fijo.

¿La insignia se conserva al cambiar de número?

En el caso de OBA, Meta documenta un caso de forma explícita: un número de teléfono migrado de un Solution Partner a otro mediante Embedded Signup conserva su nombre visible, su calificación de calidad, su límite de mensajes y su estado de Official Business Account.

No existe una declaración equivalente para cambiar el número en sí, y una OBA pertenece a un número de teléfono de empresa concreto, así que un número distinto es una petición distinta. La aprobación del nombre visible es una de las condiciones de OBA, por eso conviene planificar un cambio de nombre antes de la petición y no después.

Errores comunes

• Tratar OBA y Meta Verified como una sola insignia. Una es un estado de la plataforma, la otra una suscripción de la app.
• Solicitar OBA antes de cumplir 30 días en la plataforma. Meta exige ese mínimo, y un rechazo implica esperar 30 días.
• Solicitar OBA con la verificación en dos pasos desactivada o con el nombre visible pendiente. Ambas son condiciones indicadas por Meta.

Preguntas frecuentes

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