Error 132016 de WhatsApp: la plantilla está desactivada de forma permanente

Cómo llega una plantilla hasta aquí

Rara vez en un solo paso. Una plantilla aprobada que a los destinatarios les disgusta acumula bloqueos y denuncias, su calificación de calidad baja de verde a amarillo y luego a rojo, y queda pausada. Las pausas repetidas terminan en la desactivación permanente.

Esa secuencia es completamente observable para quien está escuchando. El webhook de calidad de plantilla reporta cada cambio, y una plantilla que pasa a amarillo es una advertencia con tiempo todavía en el reloj. Ignorarla es como una plantilla que funciona se vuelve una inservible.

Qué hacer al respecto

Dos cosas, en este orden.

• Deja de enviar con ella y cambia a otra plantilla, porque esta no va a volver a funcionar nunca.
• Entiende por qué a los destinatarios les disgustó antes de escribir el reemplazo, o el reemplazo sigue el mismo camino.
• Revisa la audiencia además de la redacción. Una buena plantilla enviada a gente que no la esperaba junta bloqueos igual.
• Suscríbete a los webhooks de calidad de plantilla para que la próxima caída se vea en amarillo y no ya desactivada.

Errores comunes

• Recrear la misma plantilla con un nombre nuevo. El contenido es lo que falló.
• Ignorar las calificaciones de calidad amarillas. El amarillo es la advertencia, el rojo es la consecuencia.
• Culpar a la redacción cuando el problema era la audiencia.

Preguntas frecuentes

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