Error 131047 de WhatsApp: mensaje de reactivación
El error 131047 significa que pasaron más de 24 horas desde que ese cliente te escribió por última vez, así que la ventana de atención está cerrada y el texto libre no se entregará. Solo una plantilla ya aprobada por Meta reabre la conversación.
Código de Meta para un mensaje de reactivación enviado fuera de la ventana.
Cuánto tiempo mantiene abierto el texto libre un mensaje del cliente.
Qué hace falta para reabrir una conversación cerrada: una plantilla aprobada.
¿Qué causa el error 131047?
Un mensaje de texto libre enviado a alguien cuyo último mensaje hacia ti tiene más de 24 horas.
La WhatsApp Business Platform solo permite que un negocio escriba libremente dentro de una ventana de atención, y esa ventana se abre cuando el cliente te escribe y dura 24 horas. Dentro de ella puedes enviar lo que quieras. Fuera, la API rechaza el texto libre con 131047 en lugar de entregar algo que el destinatario no pidió.
El motivo de que esto aparezca en producción y no en pruebas es el tiempo. Quien prueba una integración envía un mensaje y responde segundos después, lo que siempre cae dentro de la ventana. El primer caso de un día para otro, o el primer cliente que se queda callado un día, es cuando aparece el error.
¿Cómo se soluciona?
Envía una plantilla aprobada en lugar de texto libre.
Las plantillas son mensajes que envías a Meta por adelantado y que Meta revisa. Una vez aprobada, una plantilla puede enviarse en cualquier momento, incluso a alguien que nunca te ha escrito. Enviar una reabre la conversación, y en el momento en que el cliente responde tienes 24 horas nuevas de texto libre.
Así que la solución duradera no es reintentar. Es una bifurcación: antes de enviar, comprueba hace cuánto escribió ese contacto. Dentro de 24 horas, texto libre. Fuera, la plantilla que encaje. Una integración que solo sabe enviar texto libre chocará con esto siempre, y para quien mira la conversación parecerá silencio, no un error.
¿Aplica en un número en Coexistencia?
Sí, y con una consecuencia extra que conviene conocer.
La ventana funciona igual, haya entrado el número por Coexistencia o no, porque es una regla de la plataforma y no del modo de onboarding. Lo que cambia es quién puede actuar. En un número en Coexistencia la app de WhatsApp Business no envía plantillas, así que todo lo que quede fuera de la ventana tiene que pasar por la API.
Eso significa que un equipo atendiendo desde el celular responde libremente en una conversación viva, pero no puede reiniciar una fría desde la app. Reiniciar es trabajo de API, y esa es una de las razones prácticas por las que un negocio conecta el número.
Errores comunes
- Reintentar el mismo mensaje de texto libre. La ventana no se reabre sola, así que el reintento falla igual.
- Medir la ventana desde tu último mensaje en vez del suyo. Es su mensaje el que la abre.
- Suponer que una plantilla se escribe y se envía en el mismo momento. Meta la revisa antes, normalmente en minutos y a veces en un día.
EasyCoexistence lista las plantillas de un número y envía nuevas, desde el panel o el conector MCP, así que un asistente elige la correcta cuando la ventana ya se cerró.
Preguntas frecuentes
¿Puedo extender la ventana de 24 horas?
No. La fija Meta y ningún proveedor puede alargarla. Lo único que la reabre es que el cliente vuelva a escribir.
¿Que el cliente responda a una plantilla la reabre?
Sí. Cualquier mensaje del cliente inicia 24 horas nuevas, incluida una respuesta a una plantilla que enviaste.
¿Qué categoría de plantilla uso?
Utility para lo transaccional, marketing para lo promocional. Los envíos de marketing exigen un método de pago en tu propia cuenta de WhatsApp Business.
¿El error 131047 es lo mismo que el 131049?
No. El 131047 es la ventana cerrada. El 131049 es Meta limitando la entrega para proteger la salud del ecosistema, que es otra condición.
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