Error 368 de WhatsApp: cuenta restringida por política
El error 368 significa que la WhatsApp Business Account fue restringida por Meta a raíz de una acción de aplicación de política. Es una decisión a nivel de cuenta y no un problema de la petición, y se apela ante Meta y no ante un proveedor.
Código de Meta para una WhatsApp Business Account restringida por una violación de política.
El código relacionado, para una restricción acompañada de una discrepancia en los datos de verificación.
Proveedores capaces de quitar una restricción aplicada por Meta.
¿Qué significa una restricción en la práctica?
Que Meta tomó una medida de aplicación contra la cuenta de negocio, normalmente tras problemas repetidos de política y no por un único evento.
Las causas comunes son contenido de mensajes que incumple la política de comercio o de negocios de WhatsApp, un patrón de destinatarios denunciando mensajes, o un dato de verificación del negocio que no se sostiene. Lo que comparten es que se refieren a la cuenta y no a un mensaje en particular, y por eso fallan todos los envíos en vez de algunos.
Conviene separarlo de la limitación por calidad, que restringe cuánto puede enviar una cuenta sana. Una restricción es un juicio sobre si la cuenta debería estar operando, y no se resuelve enviando menos.
¿Cómo se resuelve?
A través de Meta, en el Business Manager, y solo por las personas dueñas de la cuenta.
El aviso de aplicación en el Business Manager explica qué política se citó y si hay una apelación abierta. Las apelaciones existen y a veces prosperan, pero no hay un plazo que alguien pueda prometer ni una vía de escalamiento que pase por un proveedor. Nadie que venda acceso a la API tiene visibilidad sobre una decisión de aplicación ni capacidad de influir en una.
Esta es una de las pocas situaciones en las que la respuesta honesta de cualquier proveedor es que no puede ayudar justo en aquello en lo que más quieres ayuda. Lo que sí puede decirte es qué cuenta está restringida y cuándo ocurrió, que es para lo que sirve la línea de tiempo de la conexión.
Errores comunes
- Pedirle a un proveedor que la levante. Una decisión de aplicación pertenece a Meta y nadie más puede verla.
- Conectar el número en otro lado. La restricción está sobre la cuenta de negocio y la sigue.
- Confundirlo con la limitación por calidad, que restringe el volumen de una cuenta sana en lugar de la cuenta misma.
EasyCoexistence recibe los eventos account_update de Meta y registra una restricción en la línea de tiempo de la conexión cuando ocurre, así la fecha y el número afectado se conocen en vez de reconstruirse.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llevar el número a otro proveedor?
No. La restricción está sobre la WhatsApp Business Account, así que aplica donde sea que se use el número.
¿Cuánto tardan las apelaciones?
Meta no publica una cifra, y ningún proveedor tiene visibilidad sobre el proceso.
¿Afecta la recepción?
La aplicación varía según el caso. Lo constante es que el envío deja de funcionar.
¿El 131031 es lo mismo?
Está relacionado. Ese acompaña una restricción con una discrepancia en los datos de verificación, lo que apunta a los datos del negocio y no al comportamiento de mensajería.
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