Listas de transmissão vs templates de marketing após a Coexistência
Depois que um número é conectado pela Coexistência, as listas de transmissão do app do WhatsApp Business ficam somente leitura e não é possível criar novas. O equivalente na API é um template de marketing enviado a cada destinatário, que exige opt-in, conta no limite de mensagens do portfólio, é cobrado pela Meta e respeita as preferências de marketing de cada pessoa.
No que as listas de transmissão existentes se transformam após a Coexistência; novas não podem ser criadas.
O erro quando um template de marketing é retido pelos limites de marketing por usuário.
O erro quando o destinatário parou de receber mensagens de marketing da empresa.
Atualmente o WhatsApp não entrega templates de marketing a usuários com números de telefone dos Estados Unidos.
O que substitui uma lista de transmissão na API?
Um template de marketing aprovado, enviado uma vez a cada destinatário pela Cloud API. Não existe um objeto de lista no lado da API: a integração guarda a audiência e envia o template para cada número dela.
Isso muda três coisas ao mesmo tempo. O conteúdo passa pela revisão de templates da Meta antes de poder ser enviado. Cada envio fora da janela de atendimento abre uma conversa que a Meta cobra no meio de pagamento da própria conta do WhatsApp Business da empresa. E cada destinatário único conta no limite de mensagens do portfólio nas últimas 24 horas.
A desativação em si, e os motivos que a Meta dá para ela, estão na página sobre os recursos que a Coexistência desliga.
Quem pode receber um template de marketing?
Pessoas que passaram o número à empresa e aceitaram receber mensagens dela. A Política de Mensagens Comerciais da Meta deixa as duas condições explícitas, e o opt-in precisa citar a empresa e informar que a pessoa concorda em receber as mensagens dela.
A Meta deixa o método a critério da empresa, desde que cumpra esses requisitos e a lei aplicável: SMS, formulário em site, ligação de URA ou formulário em papel assinado são exemplos listados. A prova do opt-in fica, portanto, nos registros da própria empresa, e não na lista de contatos de um celular.
Enviar para quem nunca deu opt-in também é o jeito mais rápido de acumular bloqueios e denúncias, que são o que reduz a qualidade.
Por que alguns templates de marketing não chegam?
Porque a API aplica controles por destinatário que as listas de transmissão nunca exibiram.
- Limites de marketing por usuário: o WhatsApp pode reter templates de marketing para uma pessoa com menor chance de interagir, retornando 131049.
- Marketing interrompido: a pessoa pode parar de receber mensagens de marketing da empresa na configuração Ofertas e anúncios, retornando 131050.
- Números dos Estados Unidos: atualmente o WhatsApp não entrega templates de marketing a usuários com números de telefone dos EUA.
- Regiões excluídas: os limites por usuário não estão ativos atualmente no EEE, no Reino Unido, no Japão nem na Coreia do Sul.
A ferramenta de mensagens de marketing do app ainda funciona?
A tabela de recursos da Coexistência da Meta reúne as ferramentas de mensagens do app em uma só linha, citando mensagens de marketing, mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas, e não registra mudança nelas no app do WhatsApp Business após o onboarding. A mesma linha as marca como não suportadas na Cloud API.
Assim, o recurso de mensagens de marketing do app e os templates de marketing da API são duas rotas separadas no mesmo número. A Meta também afirma que as mensagens enviadas pelo app do WhatsApp Business continuam gratuitas após o onboarding, enquanto as enviadas pela Cloud API seguem o preço da Cloud API.
As listas de transmissão são a exceção que muda de fato, e por isso precisam de um substituto.
Erros comuns
- Repetir um 131049 de imediato. A Meta pede pelo menos 24 horas, e repetições antecipadas podem bloquear novas tentativas por até um dia.
- Repetir um 131050. A pessoa parou de receber mensagens de marketing da empresa, e a mensagem não será recebida.
- Importar uma lista de transmissão como lista de opt-in. Ter salvo o número não é o opt-in descrito pela política.
A EasyCoexistence envia templates aprovados pelo painel ou pelo conector MCP, cobra um valor fixo por número conectado, sem custo por mensagem, e deixa as cobranças de templates da Meta na conta da própria empresa.
Perguntas frequentes
Minhas listas de transmissão são apagadas?
Não. As listas existentes ficam somente leitura, e não é possível criar novas enquanto o número estiver conectado.
Preciso de um template para falar com a audiência da minha lista de transmissão?
Fora da janela de atendimento, sim. O template de marketing é a rota da API para promoção iniciada pela empresa.
Por que um template falhou com 131050?
Esse destinatário escolheu parar de receber mensagens de marketing da sua empresa. A Meta diz para não repetir.
O recurso de mensagens de marketing do app acabou?
A Meta lista as ferramentas de mensagens do app, incluindo mensagens de marketing, como inalteradas no app após o onboarding.
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