“Este número de telefone não é elegível” no cadastro da Coexistência
O popup de cadastro da Meta informa que um número não é elegível quando a conta do app do WhatsApp Business vinculada a ele não passa pelas verificações da Meta para conexão à plataforma. O motivo documentado pela Meta é atividade insuficiente no app. A solução é usar o app de forma real e contínua nesse número e executar o fluxo novamente.
Código da Meta para um número que não é elegível para conexão à WhatsApp Business Platform.
Resolução informada pela Meta: é necessária mais atividade no app do WhatsApp Business para determinar a elegibilidade.
Código separado para números de uma região onde o recurso não está disponível.
Código da API para um número que não é elegível para receber um código de cadastro porque não está sendo migrado.
O que a mensagem realmente diz?
O popup mostra a mensagem no idioma em que é exibido. Em inglês, aparece como "This phone number isn't eligible for registration or migration". Em espanhol, aparece como "Este número de teléfono no cumple los requisitos para el registro ni la migración". A referência de erros do Embedded Signup da Meta lista a versão documentada mais próxima sob o código 3441045: "Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform".
Qualquer que seja o idioma, o significado é o mesmo. O fluxo chegou à etapa do número de telefone, a Meta analisou a conta do app do WhatsApp Business registrada nesse número e recusou a conexão com a API. Nada foi alterado no telefone, e o app continua funcionando exatamente como antes.
Por que a Meta recusa um número aparentemente elegível?
A resolução da própria Meta para 3441045 é curta: é necessária mais atividade no app do WhatsApp Business para ajudar a determinar a elegibilidade. A Meta não publica um limite, um número de dias ou uma quantidade de mensagens. Portanto, qualquer número visto em outro lugar é uma observação de um provedor, não uma regra da Meta.
Em termos simples, isso aponta para contas com pouco uso real: um número cadastrado recentemente ou que quase não teve conversas verdadeiras.
Duas outras recusas parecem semelhantes, mas não são a mesma coisa. O código 3441042 significa que o recurso não está disponível para números dessa região. Já na API, 2388091 e 2388093 informam que um número não é elegível para receber ou verificar um código de cadastro porque não está sendo migrado. Isso pertence ao fluxo de migração, não à Coexistência.
O que fazer antes de tentar novamente?
Use o número normalmente no app do WhatsApp Business: mantenha conversas reais com clientes, enviando e recebendo mensagens, por um período significativo. Evite excluir a conta ou cadastrar o número novamente enquanto espera, pois a verificação da Meta considera a atividade dessa conta, e começar de novo deixa menos dados para análise.
Confira também o básico. O app precisa ser o app do WhatsApp Business, não o WhatsApp para consumidores, estar na versão 2.24.17 ou mais recente, e o número não pode estar conectado a outro provedor de API. Esses casos geram mensagens próprias, explicadas em páginas separadas.
Depois, execute o fluxo novamente desde o início. A Meta avalia a elegibilidade em cada tentativa, então uma nova tentativa após atividade real é o único teste que importa.
Erros comuns
- Repetir o fluxo várias vezes seguidas. A Meta avalia a elegibilidade, e tentativas repetidas podem atingir limites de taxa.
- Cadastrar o número novamente em uma instalação nova para começar do zero. A verificação da Meta considera a atividade, e um cadastro novo não tem nenhuma.
- Supor que o provedor possa colocar o número em uma lista de permissões. Nenhum provedor pode substituir a decisão de elegibilidade da Meta.
O EasyCoexistence executa o Embedded Signup da Meta, então a elegibilidade é decidida pela Meta. Cada tentativa é registrada na linha do tempo da conexão com o retorno da Meta, transformando a próxima tentativa em uma comparação, não em um palpite.
Perguntas frequentes
Meu número foi banido?
Não. Esta mensagem trata da conexão do número com a API. O app do WhatsApp Business continua funcionando no telefone exatamente como antes.
Quanto tempo devo esperar antes de tentar novamente?
A Meta não publica um período fixo. A correção documentada é ter mais atividade real no app do WhatsApp Business, então espere até que o número esteja em uso genuíno.
Por que a mensagem menciona migração?
O mesmo popup também trata da transferência de números entre contas. A recusa abrange os dois fluxos, por isso o texto menciona ambos.
Outro provedor daria uma resposta diferente?
Não. Todos os provedores usam o mesmo Embedded Signup da Meta, e a verificação de elegibilidade é feita pela Meta.
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