Cadastro da Coexistência bloqueado por um Portfólio de Negócios antigo
Se o número estiver vinculado a um Portfólio de Negócios da Meta diferente daquele selecionado no popup de cadastro, a Meta o recusa e informa que o número não está associado à empresa selecionada. O número precisa ser desvinculado dentro do outro portfólio, o que exige alguém com acesso de administrador, ou o fluxo precisa ser executado nesse portfólio.
Código da Meta quando o número informado não está associado ao Portfólio de Negócios selecionado no fluxo.
Código da Meta quando a conta do WhatsApp Business selecionada não existe ou não pode ser acessada.
Nível de acesso ao portfólio exigido pela Meta para criar contas do WhatsApp Business nele.
Após a integração da Coexistência, as duas contas do WhatsApp continuam associadas ao próprio Portfólio de Negócios do cliente.
O que a Meta informa quando isso acontece?
A referência de erros do Embedded Signup da Meta lista o código 3441041: "The phone number you have entered is not associated with the business you selected. To continue, you need to unlink this phone number from that business or enter a different number."
A empresa selecionada é o Portfólio de Negócios escolhido na primeira tela do popup. A mensagem significa que a Meta já associa o número a um portfólio diferente. Esse vínculo pode vir de uma configuração anterior: uma agência que conectou o número, o Business Manager de um ex-funcionário ou uma conta antiga do WhatsApp criada para anúncios. Muitas vezes, a pessoa que executa o fluxo hoje nem sabe que isso existe.
Como desvincular o número do outro portfólio?
A solução documentada pela Meta tem duas partes, ambas realizadas dentro do portfólio que atualmente contém o número.
Primeiro, remova a conta do WhatsApp vinculada ao número: Meta Business Suite, Settings, Accounts, WhatsApp Accounts, Remove Account. Depois, exclua o próprio número de telefone no WhatsApp Manager, na aba Phone Numbers.
As duas etapas acontecem dentro desse portfólio, portanto exigem alguém com acesso de administrador. A Meta já exige permissão de administrador apenas para criar contas do WhatsApp Business em um portfólio. Quando o número estiver livre, execute o cadastro novamente e selecione o portfólio que você controla.
E se ninguém conseguir acessar o portfólio antigo?
Nesse caso, as opções realistas se reduzem a duas.
Recupere o acesso primeiro. Quem criou o portfólio, ou qualquer administrador que ainda tenha acesso, pode adicionar a pessoa atual como administradora. Se o portfólio estiver com uma agência, isso significa pedir que ela conceda acesso ou faça a desvinculação.
Como alternativa, execute o fluxo dentro do portfólio antigo assim que recuperar o acesso, em vez de retirar o número dele. A Coexistência mantém as contas convertidas no próprio portfólio do cliente, portanto o portfólio em que o fluxo for executado será aquele em que o número ficará depois. Escolha o que a empresa ainda controlará daqui a um ano.
Erros comuns
- Criar um portfólio novo e repetir a tentativa. O número continua vinculado ao antigo, então a mesma recusa volta a ocorrer.
- Excluir a conta do app do WhatsApp Business para romper o vínculo. O vínculo é mantido do lado da Meta, dentro do outro portfólio.
- Deixar o número em um portfólio que a empresa não controla. Quem o administra controla a conexão.
A EasyCoexistence conecta cada número dentro do Portfólio de Negócios do próprio proprietário, e a linha do tempo da conexão registra o portfólio e a conta retornados pela Meta em cada tentativa.
Perguntas frequentes
O suporte da Meta pode mover o número para mim?
A correção documentada pela Meta para o código 3441041 é desvincular o número dentro do outro portfólio, por alguém com acesso a ele. A Meta não descreve a movimentação do número em seu nome.
Como descubro qual portfólio contém o número?
A mensagem da Meta não informa isso. Verifique todos os portfólios que alguém da empresa já usou, inclusive os configurados por uma agência.
A desvinculação interrompe o app do WhatsApp Business?
As etapas removem a conta do WhatsApp e o número desse portfólio no Meta Business Suite e no WhatsApp Manager. Elas não acontecem no app do telefone.
Isso é igual a o número estar em outro provedor?
Não. Isso é uma conexão com o app de outro parceiro. Aqui, o número pertence a um portfólio diferente.
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