Erro 368 do WhatsApp: conta restringida por política
O erro 368 significa que a WhatsApp Business Account foi restringida pela Meta em decorrência de uma ação de aplicação de política. É uma decisão em nível de conta, e não um problema da requisição, e o recurso é feito junto à Meta, não junto a um provedor.
Código da Meta para uma WhatsApp Business Account restringida por violação de política.
O código relacionado, para uma restrição acompanhada de divergência nos dados de verificação.
Provedores capazes de remover uma restrição aplicada pela Meta.
O que uma restrição significa, na prática?
Que a Meta tomou uma medida de aplicação contra a conta de negócio, normalmente depois de problemas repetidos de política, e não de um evento isolado.
As causas comuns são conteúdo de mensagem que fere a política de comércio ou de negócios do WhatsApp, um padrão de destinatários denunciando mensagens, ou um detalhe de verificação do negócio que não se sustenta. O que elas têm em comum é dizerem respeito à conta, e não a uma mensagem específica, e é por isso que todos os envios falham em vez de alguns.
Vale separar isso da limitação por qualidade, que restringe o quanto uma conta saudável pode enviar. Uma restrição é um julgamento sobre se a conta deveria estar operando, e não se resolve enviando menos.
Como isso se resolve?
Pela Meta, no Business Manager, e só pelas pessoas que são donas da conta.
O aviso de aplicação no Business Manager explica qual política foi citada e se há um recurso aberto. Recursos existem e às vezes dão certo, mas não há prazo que alguém possa prometer nem caminho de escalonamento que passe por um provedor. Ninguém que vende acesso à API tem visibilidade sobre uma decisão de aplicação nem capacidade de influenciar uma.
Esta é uma das poucas situações em que a resposta honesta de qualquer fornecedor é que ele não pode ajudar justamente naquilo em que você mais quer ajuda. O que ele pode dizer é qual conta está restringida e quando isso aconteceu, que é para isso que a linha do tempo da conexão existe.
Erros comuns
- Pedir a um provedor que levante a restrição. Uma decisão de aplicação pertence à Meta e mais ninguém consegue vê-la.
- Conectar o número em outro lugar. A restrição é na conta de negócio e segue junto com ela.
- Confundir com a limitação por qualidade, que restringe volume em uma conta saudável em vez de restringir a própria conta.
A EasyCoexistence recebe os eventos account_update da Meta e registra uma restrição na linha do tempo da conexão quando ela acontece, então a data e o número afetado são conhecidos em vez de reconstruídos.
Perguntas frequentes
Posso levar o número para outro provedor?
Não. A restrição é na WhatsApp Business Account, então vale onde quer que o número seja usado.
Quanto tempo leva um recurso?
A Meta não publica um número, e nenhum provedor tem visibilidade sobre o processo.
Isso afeta o recebimento?
A aplicação varia caso a caso. O que é constante é que o envio para de funcionar.
O 131031 é o mesmo?
É relacionado. Aquele acompanha uma restrição com divergência nos dados de verificação, o que aponta para os dados do negócio e não para o comportamento de mensagens.
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