"Atualize seu app do WhatsApp Business" durante o cadastro da Coexistência
A Coexistência exige que o app do WhatsApp Business esteja na versão 2.24.17 ou mais recente no celular que possui o número. Abaixo disso, a janela de cadastro da Meta recusa o número e solicita a atualização do app para a versão mais recente. Atualizar pela loja de aplicativos e executar o fluxo novamente desde o início resolve o problema.
A versão mínima do app do WhatsApp Business para integrar um número existente do app à Cloud API.
O código do Embedded Signup da Meta que solicita ao usuário a atualização do app do WhatsApp Business para a versão mais recente.
Os dois clientes complementares que a Meta lista como incompatíveis depois que um número usa o app e a Cloud API.
O que diz a mensagem?
A referência de erros do Embedded Signup da Meta lista o código 4563015 com o texto "Update your WhatsApp Business App to the latest version to use this phone number", e a solução é exatamente essa: atualizar o app para a versão mais recente.
O requisito por trás disso está na documentação de integração da Coexistência da Meta: o cliente empresarial deve usar o app do WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior. A mensagem solicita a versão mais recente, em vez da mínima, e atualizar para a versão disponível mais recente atende aos dois requisitos.
Qual dispositivo precisa ser atualizado?
O celular principal: o dispositivo em que o número está registrado no app do WhatsApp Business. É esse app que a Meta verifica e é ele que executa a etapa do celular no fluxo.
Atualizar o WhatsApp Web, o app para computador ou um tablet conectado à conta não conta, porque são dispositivos complementares, e não o registro em si. A documentação da Meta também informa que os clientes complementares são desvinculados quando o número se conecta à API, e que o WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS não são compatíveis depois disso.
Em uma configuração com agência, a pessoa que executa o fluxo no navegador muitas vezes não está com o celular. Por isso, confirme essa etapa com o responsável pela empresa antes de começar.
Como conferir a versão e repetir o cadastro?
No celular que possui o número, localize a versão instalada do app do WhatsApp Business, nas informações de ajuda do próprio app ou na página dele na loja de aplicativos. Se estiver abaixo de 2.24.17, ou se a loja oferecer uma atualização, instale-a.
Depois da atualização, feche e reabra o app para garantir que a nova versão esteja em execução. Em seguida, inicie o fluxo de cadastro novamente desde o começo no navegador, em vez de retomar uma janela que já exibiu a recusa, e escolha a opção de conectar a conta existente do app do WhatsApp Business.
A atualização acontece na loja de aplicativos, não na janela de cadastro. Portanto, essa etapa cabe a quem está com o celular. Confirme com essa pessoa o novo número da versão antes de executar o fluxo outra vez, em vez de presumir que a atualização foi concluída.
Erros comuns
- Atualizar o WhatsApp Web ou o app para computador. A Meta verifica o app do WhatsApp Business no celular principal.
- Atualizar o WhatsApp comum em um celular que tem os dois apps. O app Business é uma instalação separada, com sua própria versão.
- Repetir o processo na mesma janela depois da atualização. Inicie o fluxo novamente para que a verificação use a nova versão.
A EasyCoexistence lista a versão 2.24.17 ou mais recente entre os requisitos antes do início do fluxo e registra a resposta da Meta na linha do tempo da conexão se uma tentativa ainda for recusada.
Perguntas frequentes
A versão 2.24.17 é suficiente ou preciso da mais recente?
A versão mínima informada pela Meta é 2.24.17. O texto do erro solicita a versão mais recente, então fazer a atualização completa atende aos dois requisitos.
A atualização apaga alguma conversa?
Uma atualização substitui a versão do app no mesmo registro. Isso não equivale a excluir a conta ou registrar o número novamente, ações que devem ser evitadas.
A versão continua sendo importante depois da conexão?
O requisito da Meta é indicado para a integração. Ainda assim, manter o app atualizado é recomendável, porque o celular continua fazendo parte da conexão.
Isso é o mesmo que o número não ser elegível?
Não. A elegibilidade diz respeito à atividade da conta. Este caso envolve exclusivamente a versão do app no celular.
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