what-changes-in-the-app | O que muda no app do WhatsApp Business depois de conectar
Quase nada muda no celular. As mesmas conversas, o mesmo histórico, os mesmos contatos e o mesmo aparelho, e a equipe atende exatamente como antes. O que muda é que a API fica ligada à mesma linha, cada lado vê o que o outro envia, e os grupos ficam de fora da API.
Conversas perdidas quando um número é conectado.
Aplicativos que uma equipe precisa instalar ou aprender.
Conversas em grupo disponíveis pela API num número em Coexistência.
O que continua exatamente como era?
O app, o número, as conversas e a pessoa que responde a elas.
O app do WhatsApp Business abre do mesmo jeito, a lista de contatos não muda, e toda conversa passada continua lá. Ninguém entra em lugar novo nenhum, ninguém instala nada, e não há treinamento. Uma empresa que conecta um número numa terça à tarde tem uma quarta de manhã idêntica a todas as quartas de manhã anteriores.
Esse é o ponto inteiro, e vale ser concreto sobre isso porque a promessa soa boa demais para empresas a quem já ofereceram migrações antes.
O que realmente muda?
Três coisas, e só uma delas é visível.
As mensagens que a API envia aparecem no fio da conversa dentro do app, então quem está no celular vê o quadro inteiro em vez de metade dele. Essa é a visível, e ela é uma melhoria, e não uma perturbação.
As mensagens digitadas no app passam a ser visíveis para o software, chegando como eventos smb_message_echoes. Ninguém no celular percebe isso, mas é o que impede que a automação responda por cima de uma pessoa que já respondeu.
E as conversas em grupo ficam de fora da API. A equipe pode continuar usando grupos pelo app exatamente como antes; o software simplesmente não consegue ver nem enviar neles, em provedor nenhum.
O que a empresa precisa continuar fazendo?
Abrir o app, coisa que ela ia fazer de qualquer jeito.
A Meta desconecta uma conexão de Coexistência depois de cerca de quatorze dias sem atividade no aparelho principal. Para uma empresa que está ativamente atendendo clientes isso nunca aparece. Para um número que fica quieto por sazonalidade, ou um que uma agência guarda para um cliente num mês fraco, aparece.
A desconexão é recuperável, então é um incômodo, e não uma perda. A parte que vale planejar está adiante: o destino do webhook é desinstalado junto com a conexão, então reconectar restaura o envio enquanto a entrega no seu próprio servidor, em silêncio, não volta, a menos que seja reaplicada.
Erros comuns
- Prometer a uma equipe que ela não vai notar nada, e então migrar em vez de conectar. A migração remove o app.
- Construir qualquer coisa em torno de conversas em grupo. Elas ficam de fora da API em todo provedor.
- Achar que um número quieto permanece conectado. Quatorze dias sem o app ser aberto encerram a conexão.
A EasyCoexistence conecta o número pelo fluxo da própria Meta e depois fica de olho nele, inclusive reaplicando o destino do webhook depois de qualquer reconexão.
Perguntas frequentes
Minha equipe vai ter que aprender alguma coisa?
Não. Ela continua usando o app do WhatsApp Business exatamente como usa hoje.
Eu perco as conversas antigas?
Não. Elas ficam no app, e cerca de seis meses de histórico podem, opcionalmente, ser compartilhados com a API no onboarding.
Ainda podemos usar grupos?
Pelo app, sim, exatamente como antes. Pela API, não, em provedor nenhum.
E se ninguém abrir o app por duas semanas?
A Meta desconecta o lado da API. Reconectar restaura, e o app em si não é afetado em momento nenhum.
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