"Falha ao solicitar código: nossos servidores estão temporariamente indisponíveis"
"Falha ao solicitar código: nossos servidores estão temporariamente indisponíveis. Aguarde 1 hora antes de tentar novamente" aparece quando um código de verificação é solicitado para um número durante o cadastro e a Meta não envia nenhum. A instrução da mensagem é a solução: pare de solicitar códigos, aguarde a hora completa e repita uma vez em um fluxo novo.
O código do Embedded Signup da Meta para um código de verificação solicitado vezes demais.
Aproximadamente quanto tempo a Meta diz para esperar após várias tentativas de verificação incorretas.
O código da Cloud API para um servidor temporariamente indisponível. Primeiro, a Meta indica sua página de status.
A instrução da Meta para o cadastro de um número de Coexistência, pois o número já está cadastrado.
Isso é uma indisponibilidade da Meta?
Pode ser, mas as mensagens documentadas semelhantes apontam para outro lugar. A referência de erros do Embedded Signup da Meta não lista exatamente esse texto. Ela lista uma família de recusas de códigos de verificação que funciona da mesma forma: "You have requested your code too many times", os códigos 2494158 e 2388367 para solicitações repetidas e 2593037 para um erro ao solicitar o código. Em todos os casos, a pessoa deve voltar mais tarde.
Também existe um problema real de plataforma. No lado da API, 133004 significa que um servidor está temporariamente indisponível, e a orientação da Meta é verificar a página de status da WhatsApp Business Platform antes de repetir. Se a página de status não mostrar nenhum incidente, trate a mensagem como um limite de solicitações de código para esse número e respeite a hora indicada.
Por que um código é solicitado para um número de Coexistência?
No fluxo de Coexistência, o número já está cadastrado no app do WhatsApp Business, e a Meta orienta os parceiros a pular a etapa de cadastro do número por esse motivo. O fluxo documentado pela Meta verifica a titularidade pelo próprio app: a empresa recebe uma mensagem da conta oficial Facebook Business no app do WhatsApp Business, toca em Connect e conclui a verificação ali.
Portanto, uma solicitação de código que falha repetidamente é um sinal para conferir em qual fluxo o pop-up está. Se a tela para conectar uma conta existente do app do WhatsApp Business nunca apareceu, o fluxo está tratando o número como um novo cadastro e solicitando um código por SMS ou voz. É nesse ponto que esses limites entram em ação.
Como repetir sem piorar a situação?
Aguarde a hora completa solicitada pela mensagem, sem pedir outro código nesse intervalo. A Meta diz que o sistema limita quantas vezes um código pode ser solicitado em determinado período, portanto as solicitações feitas durante a espera prejudicam você.
Quando a hora passar, feche o pop-up antigo e reinicie o fluxo, em vez de pressionar para reenviar em uma janela deixada aberta. Escolha a opção de conectar a conta existente do app do WhatsApp Business, mantenha o telefone com o número desbloqueado e por perto e conclua a verificação no app assim que ela chegar.
Se um código incorreto foi inserido várias vezes, a orientação da Meta é diferente: o sistema permite um número limitado de tentativas de verificação e informa que é preciso esperar cerca de 12 horas antes de repetir.
Erros comuns
- Pressionar para reenviar repetidamente durante a hora. A Meta limita a frequência com que um código pode ser solicitado.
- Presumir que a indisponibilidade é permanente e trocar de número. A mensagem informa uma espera temporária.
- Executar um cadastro de novo número para um número do app. A Coexistência verifica pelo app do WhatsApp Business, não por um novo cadastro via SMS.
O EasyCoexistence abre o Embedded Signup da Meta no fluxo de Coexistência, conectando o número pelo app do WhatsApp Business em vez de cadastrá-lo novamente. Cada tentativa fica registrada na linha do tempo da conexão.
Perguntas frequentes
Esperar mais de uma hora ajuda?
Uma hora é o tempo indicado pela mensagem. Esperar mais não faz mal, mas solicitar códigos durante essa hora faz.
Meu provedor pode redefinir o limite?
Não. Os limites de códigos de verificação são aplicados pela Meta ao número, e nenhum provedor pode removê-los.
O app do WhatsApp Business foi afetado?
Não. O app continua funcionando no telefone. A recusa diz respeito apenas à etapa de cadastro no navegador.
Como saber se é uma indisponibilidade real?
Verifique a página de status da WhatsApp Business Platform da Meta. Se não houver nenhum incidente, trate a mensagem como um limite de solicitações de código.
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