Erro 131057 do WhatsApp: conta empresarial em manutenção
O erro 131057 indica que a conta do WhatsApp Business está em modo de manutenção, por isso as requisições são recusadas por um curto período. A descrição da Meta é "Business Account is in maintenance mode." Uma causa indicada pela Meta é uma atualização de throughput, que leva até um minuto. Aguarde e repita a requisição sem alterar nada nela.
Código da Meta para "Business Account is in maintenance mode."
Tempo máximo de uma atualização de throughput, durante o qual o número retorna 131057.
Throughput fixo para números usados com o app do WhatsApp Business e a Cloud API.
O que significa o erro 131057 do WhatsApp?
Isso significa que a Meta colocou a conta do WhatsApp Business em modo de manutenção e não está aceitando requisições para ela naquele momento.
A referência da Cloud API lista o texto de detalhes "Business Account is in maintenance mode" e explica que uma causa possível pode ser uma atualização de throughput na conta. A expressão causa possível é importante: a Meta cita a atualização como uma causa possível, não como a única.
Não há nada de errado na requisição. Espera-se que a mesma chamada, enviada sem alterações depois do fim da manutenção, funcione. Por isso, este é um dos poucos códigos em que esperar é toda a correção necessária.
Por que uma atualização de throughput causa o erro 131057?
Porque o número fica brevemente indisponível enquanto é transferido para a taxa mais alta.
O guia de throughput da Meta informa que a Cloud API aceita até 80 mensagens por segundo por padrão e até 1.000 por atualização automática. O processo de atualização pode levar até um minuto. Nesse período, o número não pode ser usado na plataforma e qualquer requisição da API retorna 131057. Depois da primeira atualização, os aumentos seguintes ocorrem sem indisponibilidade.
O guia lista as condições de elegibilidade: limite de mensagens ilimitado no Portfólio de Negócios, pelo menos 100 mil usuários únicos contatados fora de uma janela de atendimento em um período móvel de 24 horas e classificação de qualidade Média ou superior.
O erro 131057 se aplica a um número de Coexistência?
Ele pode aparecer em qualquer número, mas a explicação de throughput se aplica menos aos números de Coexistência.
O guia de throughput da Meta informa que números usados com o app do WhatsApp Business e a Cloud API têm throughput fixo de 20 mensagens por segundo, para permanecerem compatíveis com o app. A atualização automática para 1.000 descrita no mesmo guia se aplica a números no nível padrão.
Portanto, em um número de Coexistência, interprete o 131057 pelo significado literal, uma conta em modo de manutenção, e aguarde antes de repetir a requisição. Se persistir por muito mais que alguns minutos, entre em contato com o suporte da Meta usando o fbtrace_id da resposta, em vez de reconectar o número.
Erros comuns
- Editar a requisição. A requisição é válida, então alterá-la não ajudará enquanto a conta estiver em manutenção.
- Repetir sem esperar. Durante uma atualização, toda chamada feita nesse minuto retorna o mesmo código.
- Reconectar o número. O modo de manutenção está do lado da Meta e termina sem qualquer ação da empresa.
A EasyCoexistence lê o nível de throughput junto com a classificação de qualidade e a faixa de mensagens de cada número conectado, mostrando no painel a taxa em que o número realmente opera.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura o modo de manutenção?
A Meta informa que uma atualização de throughput leva até um minuto. Ela não publica uma duração para outras causas de manutenção.
Serei avisado quando a atualização terminar?
Sim. A Meta envia um webhook phone_number_quality_update com o evento definido como THROUGHPUT_UPGRADE quando o número é atualizado.
Um throughput maior custa mais?
Não. O guia de throughput da Meta informa que a atualização é gratuita e não afeta os preços.
O erro 131057 está relacionado ao 130429?
Indiretamente. O 130429 significa que você enviou mensagens mais rápido do que o throughput permite. O 131057 pode aparecer enquanto esse throughput está sendo aumentado.
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