Transforme contatos do WhatsApp em conversões do RD Station Marketing

Como uma mensagem do WhatsApp vira um lead no RD Station?

A Meta envia cada mensagem recebida no número para o destino de webhook que você definiu, aqui um nó Webhook do n8n. O workflow lê o número e o nome de perfil do remetente no payload e faz um HTTP POST para o endpoint de conversões do RD Station Marketing, com a API key na query string.

O corpo leva event_type definido como CONVERSION, event_family definido como CDP e um payload com um conversion_identifier que você escolhe, como whatsapp-inbound. Dentro do payload vão o name, o mobile_phone e as tags que quiser. O RD Station cria o contato se ele for novo e registra a conversão de qualquer forma, então o histórico do contato mostra que ele chegou pelo WhatsApp e quando.

Daí em diante é o RD Station de sempre: segmente pela conversão ou pela tag e deixe seus fluxos de automação assumirem.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Toda mensagem deve ser uma conversão?

Não, e essa é a decisão de design mais importante. Um cliente que manda oito linhas curtas seguidas registraria oito conversões, o que infla os relatórios e pode disparar o mesmo fluxo de automação oito vezes.

Converta na primeira mensagem de um número, ou na primeira mensagem depois de um intervalo que você escolher, como trinta dias. O n8n pode guardar a data da última conversão de cada número nos static data do workflow ou em uma tabela pequena e pular a chamada quando ela for recente.

Use um conversion_identifier distinto para qualquer coisa mais específica que o primeiro contato. A resposta a um template promocional, uma mensagem com uma palavra-chave ou o toque em um botão de mensagem interativa podem ser, cada um, uma conversão própria, o que dá ao RD Station segmentos limpos para trabalhar, em vez de um fluxo único e indiferenciado.

O RD Station pode disparar uma mensagem de volta no WhatsApp?

Pelo workflow, sim. O RD Station Marketing pode disparar um webhook quando um lead converte ou é marcado como oportunidade, e um webhook do n8n no lado receptor pode enviar um template do WhatsApp aprovado pela Cloud API, usando o phone number id e o token de acesso do número no painel do EasyCoexistence.

Os templates importam aqui porque o lead pode não ter escrito nas últimas 24 horas. Fora dessa janela de atendimento, só um template aprovado pela Meta é entregue; texto livre falha. Dentro dela, uma resposta de texto normal funciona.

O app do WhatsApp Business no celular também mostra essas mensagens enviadas, já que a Coexistência mantém o app e a API no mesmo número. Um vendedor que assume a conversa no celular vê o que a automação já disse.

Erros comuns

• Enviar uma conversão a cada mensagem. Um cliente muito falante registra várias conversões e repete o mesmo fluxo de automação.
• Postar a API key a partir de uma página de navegador que qualquer pessoa pode ler. Mantenha a chamada dentro do workflow do n8n, onde a chave fica privada.
• Enviar texto livre de um fluxo disparado pelo RD a um lead que não escreveu nas últimas 24 horas. Nesse caso, só um template aprovado é entregue.

Perguntas frequentes

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