Migrar um número de outro provedor de WhatsApp
Depende de como o número está conectado hoje. Um número compartilhado com o app do WhatsApp Business por meio de outro provedor é desconectado dentro do app e depois conectado de novo com o novo provedor. Um número só API passa pela migração de número de telefone da Meta, que mantém o nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o status de Official Business Account.
Nome de exibição, classificação de qualidade, limite de mensagens e status de Official Business Account em uma migração de número de telefone.
A classificação de qualidade com que todo template migrado começa; as classificações dos templates não são mantidas.
Estado da verificação em duas etapas que um número precisa ter antes de uma migração entre parceiros.
Não existe endpoint de API para desativar a verificação em duas etapas.
Em qual caso eu estou?
Faça uma só pergunta: alguém ainda atende este número pelo app do WhatsApp Business em um celular?
Se sim, o número está em Coexistência com o provedor atual, e quem o mantém é o app. Sair desse provedor acontece no app, e entrar em um novo é um onboarding novo de Coexistência.
Se não, o número está registrado apenas na Cloud API, sem app por trás. A Meta tem uma migração separada para isso, que move o número da WhatsApp Business Account de um parceiro para a de outro sem registrá-lo do zero. Confundir os dois casos é o motivo mais comum de uma mudança travar no meio do caminho.
Como um número em Coexistência troca de provedor?
Fazendo offboarding e onboarding de novo. A Meta documenta que a empresa desconecta da Cloud API no app, em Configurações, Conta, Business Platform, usando o botão Disconnect Account, e que o provedor recebe um webhook account_update com PARTNER_REMOVED.
Depois de desconectado, o número volta a ser apenas um número do app do WhatsApp Business e pode ser conectado pelo novo provedor por meio do Embedded Signup. As condições são as mesmas da Coexistência: uma versão recente do app, um portfólio que você administra e nenhum outro provedor ainda conectado. A pergunta sobre compartilhar o histórico é feita de novo, e a janela de sincronização de 24 horas recomeça a partir do novo onboarding.
O que é mantido em uma migração só API?
Mais do que a maioria espera, e é por isso que a migração existe em vez de excluir e registrar de novo. O número mantém a reputação que construiu com os clientes, e só o histórico de qualidade dos templates recomeça.
- Nome de exibição, classificação de qualidade, limite de mensagens e status de Official Business Account são preservados.
- Os templates elegíveis são duplicados na conta de destino com os mesmos status.
- As mídias já enviadas no número continuam podendo ser usadas.
- As classificações de qualidade dos templates não são mantidas: todo template migrado começa como UNKNOWN.
O que precisa estar pronto antes de uma migração só API?
A Meta lista condições dos dois lados, e as do lado do cliente são onde as mudanças costumam travar.
O portfólio da empresa na Meta precisa estar verificado, a WhatsApp Business Account existente aprovada e com uma forma de pagamento válida. O número precisa estar com a verificação em duas etapas desativada, e a Meta não oferece endpoint de API para desativá-la, então o provedor não consegue fazer essa etapa pela API. No lado receptor, pelo menos um app precisa estar inscrito nos webhooks da conta de destino.
O registro na nova conta é instantâneo e sem interrupção das mensagens, mas a duplicação dos templates leva tempo, então os templates afetados não podem ser usados até que suas cópias existam.
Erros comuns
- Fazer o onboarding com um novo provedor enquanto o antigo ainda está conectado. O número precisa ser desconectado no app primeiro.
- Iniciar uma migração só API com a verificação em duas etapas ativada. A Meta exige que esteja desativada, e nenhum endpoint faz isso.
- Esperar que a qualidade dos templates seja mantida. Os templates migrados recomeçam em UNKNOWN.
A EasyCoexistence conecta números que vivem no app do WhatsApp Business por meio do onboarding de Coexistência da Meta. Um número que está com outro provedor é desconectado de lá, pelo app, e depois conectado aqui em cerca de dois minutos.
Perguntas frequentes
Perco meus chats ao trocar de provedor de Coexistência?
O app os mantém o tempo todo. Compartilhar o histórico com a nova conexão é oferecido de novo no onboarding.
Uma migração só API muda meu nome de exibição?
Não. A Meta preserva o nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o status de Official Business Account.
Por que meus templates perderam a classificação de qualidade?
A Meta duplica os templates na conta de destino, e cada cópia começa com a classificação UNKNOWN.
Há tempo fora do ar?
A Meta afirma que o registro em uma migração só API é instantâneo e sem interrupção das mensagens. Os templates ficam utilizáveis depois de duplicados.
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