Dispositivos vinculados e Coexistência: o que é desvinculado

O que acontece com os dispositivos vinculados durante o onboarding?

Todos são desconectados. A documentação da Meta afirma que, quando uma empresa faz o onboarding na Cloud API com uma conta e um número existentes do app do WhatsApp Business, todos os apps complementares são desvinculados da conta, e a empresa pode então vincular de novo os apps complementares com suporte.

Nada se perde com isso: o celular principal mantém a conta e as conversas. Mas uma recepção que atende por um navegador ou por um segundo celular vai se ver desconectada assim que o onboarding terminar, então vale avisar a equipe antes de escanear o QR code, e não depois.

Quais dispositivos complementares têm suporte depois?

Todos, exceto dois. A Meta lista todos os clientes complementares como compatíveis com um número em Coexistência, com exceção do WhatsApp para Windows e do WhatsApp para WearOS. Cada um dos que têm suporte é vinculado de novo do jeito de sempre, escaneando um QR code com o celular principal, e conta no mesmo limite de dispositivos de antes.

• WhatsApp Web no navegador: tem suporte, vincule de novo com o QR code.
• Celulares adicionais vinculados como complementares: têm suporte.
• WhatsApp para Windows: não tem suporte.
• WhatsApp para WearOS em um relógio: não tem suporte.

Quantos dispositivos podem ser vinculados?

Até quatro além do celular principal. O anúncio do WhatsApp sobre o multidispositivo em celulares descreveu a vinculação de um celular como um de até quatro dispositivos adicionais, junto com navegadores web, tablets e desktops, e citou como uso a equipe de pequenas empresas atendendo clientes pelos próprios celulares.

Em um número com Coexistência, o limite é compartilhado entre os clientes complementares que continuam com suporte. Um escritório que usava o app para Windows costuma migrar esses postos para o WhatsApp Web no navegador, que conta como um dos quatro, como qualquer outro complementar.

O que mantém os dispositivos vinculados conectados?

Duas regras de inatividade, uma para cada tipo de dispositivo, e ambas aparecem como motivos nos dados de desconexão da Meta.

PRIMARY_INACTIVITY vale para o celular principal e dispara após cerca de 14 dias sem atividade. O WhatsApp também diz que, quando o dispositivo principal fica inativo por muito tempo, a conta é desconectada de todos os dispositivos complementares, então um celular principal sem uso leva junto todos os dispositivos vinculados.

COMPANION_INACTIVITY vale para um dispositivo complementar isolado, após cerca de 30 dias de inatividade. Um notebook pouco usado em uma filial é o caso típico.

Erros comuns

• Fazer o onboarding sem avisar a equipe que atende pelo WhatsApp Web. Ela é desconectada quando o onboarding termina.
• Vincular de novo o app WhatsApp para Windows. A Meta o lista como sem suporte em números com Coexistência.
• Deixar o celular principal na gaveta porque todos trabalham em dispositivos vinculados. A inatividade dele desconecta os complementares também.

Perguntas frequentes

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