O webhook phone_number_name_update
O phone_number_name_update carrega o resultado do envio de um nome de exibição. O campo decision diz se a Meta aprovou ou recusou o nome, e este evento é o único lugar em que esse resultado é informado: nada sobre ele aparece no app do WhatsApp Business.
O campo que carrega o resultado da aprovação.
O erro que um número devolve quando não tem nome de exibição aprovado.
Lugares em que a decisão é informada: este webhook.
O que ele informa
O resultado do envio de um nome de exibição, como uma decisão no evento. O nome é o que os clientes veem acima de uma conversa, e mudá-lo o coloca em revisão pela Meta.
O que faz valer a pena assinar este evento é que nada mais diz o que aconteceu. O app do WhatsApp Business não mostra nada, e uma empresa que enviou uma mudança semanas antes não tem como saber se ela passou, a menos que alguém esteja recebendo isso.
Registrar em uma linha do tempo transforma o "será que a mudança do nosso nome passou" de uma conversa de suporte em um fato com data.
Por que um nome é recusado
Principalmente porque ele não corresponde ao negócio sob o qual a conta está verificada.
- Um nome que bate com a razão social, com um nome fantasia registrado ou com a marca no site tende a passar.
- Uma descrição genérica, ou um nome sem ligação com o negócio verificado, tende a não passar.
- Qualquer coisa que se leia como palavra-chave em vez de nome é pega de forma consistente.
O que a falta de nome bloqueia
Certos envios, e é assim que a maioria das pessoas descobre que o nome nunca foi aprovado.
Um número sem nome de exibição aprovado devolve o erro 131037 em operações que exigem um. Essa falha parece defeito de código para quem esbarra nela, porque todo o resto no número funciona, e em geral ela é rastreada até uma conexão de teste em que a etapa do nome foi pulada e nunca revisitada.
Enviar um nome faz parte de configurar um número direito, e não é uma etapa cosmética, então vale fazer isso no dia em que o número conecta.
Erros comuns
- Achar que silêncio quer dizer aprovado. A decisão chega aqui e em nenhum outro lugar.
- Enviar uma palavra-chave em vez de um nome. A Meta confere contra o negócio verificado.
- Pular o nome de exibição durante um teste, e então esbarrar no 131037 em um envio que exige um.
A EasyCoexistence assina este campo e registra cada decisão na linha do tempo da conexão, então uma aprovação ou uma recusa é um evento com data em vez de algo para ficar correndo atrás.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva a revisão?
A Meta não publica um prazo fixo, e nenhum provedor consegue acelerar isso.
Posso mudar o nome depois?
Pode, e cada mudança passa por revisão de novo, produzindo outro evento aqui.
O cliente também vê o meu número?
Ele vê o nome de exibição aprovado, que é justamente o motivo de ter um.
O que é o erro 131037?
É o que um número devolve quando não tem nome de exibição aprovado e tenta algo que exige um.
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