Erro 131031 do WhatsApp: conta restringida ou dados divergentes
O erro 131031 significa que a WhatsApp Business Account está restringida, comumente porque os dados de verificação do negócio não batem com o que a Meta tem, ou porque um PIN de verificação em duas etapas está envolvido. Isso se resolve no Business Manager, e não no código.
Código da Meta para uma conta restringida ou uma divergência nos dados de verificação.
O código relacionado, para uma restrição vinda de uma ação de aplicação de política.
O código separado devolvido quando um PIN de verificação em duas etapas está simplesmente incorreto.
Que tipo de divergência causa isso?
Uma diferença entre o que a Meta tem sobre o negócio e o que foi informado, o que parece pouco e não é.
A verificação do negócio liga uma pessoa jurídica à conta: razão social, endereço, dados de registro e documentos de apoio. Quando algo muda do lado do negócio e não é atualizado junto à Meta, ou quando o que foi enviado não bate com um registro que a Meta consulta, a conta pode ser restringida até que isso se concilie.
O PIN de verificação em duas etapas é a outra causa comum, e é mais fácil de resolver. Ele é definido no número de telefone e exigido para certas operações, e se foi esquecido ou definido por alguém que já saiu, precisa ser redefinido antes que qualquer outra coisa funcione.
Onde olhar, na prática?
No Business Manager, na conta de negócio, e não no número de telefone.
O status de verificação e qualquer aviso de aplicação ficam os dois lá, e juntos costumam dizer qual das duas causas se aplica. O painel de um provedor consegue dizer que um número parou de funcionar e quando, mas não enxerga um registro de verificação, então não consegue dizer qual dado está errado.
Se a causa for a verificação, o caminho é atualizar os dados do negócio e enviar de novo. Se a causa for o PIN, ele é redefinido nas configurações daquele número no WhatsApp Manager, e vale anotar em algum lugar onde a empresa consiga achar depois.
Erros comuns
- Tratar como falha de código. A requisição estava bem formada e a conta é que foi recusada.
- Reenviar a verificação com os mesmos dados que foram rejeitados.
- Achar que o PIN fica guardado por um provedor. Ele é definido no número, nas próprias configurações da Meta.
A EasyCoexistence registra quando um número para de funcionar e o que a Meta reportou, então a conversa com a Meta começa de uma data e de um evento, e não de achismo.
Perguntas frequentes
Isso é o mesmo que o 368?
É relacionado, mas não idêntico. O 368 é uma ação de aplicação de política; este aqui costuma apontar para os dados de verificação do negócio ou para um PIN de duas etapas.
Um provedor consegue ver meu status de verificação?
Não. Isso fica na conta de negócio no Business Manager e não é exposto aos provedores.
Reconectar ajuda?
Não. A restrição vale para a conta, então uma conexão nova encontra a mesma condição.
Como redefino o PIN de duas etapas?
No WhatsApp Manager, nas configurações do número de telefone. Anote em algum lugar onde a empresa consiga recuperar depois.
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