Templates de mensagem do WhatsApp
Um template é uma mensagem submetida à Meta para revisão com antecedência. Depois de aprovado, ele pode ser enviado a qualquer momento, inclusive para alguém que nunca escreveu. É a única coisa que é entregue fora da janela de atendimento de 24 horas.
Categorias de template: utilidade, marketing e autenticação.
O erro devolvido quando o par de nome e idioma do template não existe ou não está aprovado.
O formato do marcador de posição, numerado e preenchido em ordem.
Para que servem as três categorias?
Elas dizem à Meta que tipo de mensagem é aquela, e a categoria muda tanto a revisão quanto a cobrança.
Utilidade cobre mensagens transacionais ligadas a algo que o cliente fez: uma atualização de pedido, uma confirmação de reserva, um aviso de entrega. Marketing cobre conteúdo promocional, e enviar uma dessas exige uma forma de pagamento na WhatsApp Business Account. Autenticação cobre códigos de uso único e tem um formato próprio, mais rígido.
Escolher a categoria errada é um motivo comum de rejeição. Linguagem promocional dentro de um template de utilidade é pega, e é pega com constância suficiente para não valer a tentativa.
Como funcionam as variáveis?
Marcadores numerados, preenchidos em ordem, contados por componente.
Um corpo que diz Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado define duas variáveis, e um envio precisa fornecer exatamente dois valores para o corpo. Os parâmetros de cabeçalho e de botão são contados separadamente, em vez de juntos numa lista só, e é por isso que um envio com o total correto ainda pode ser rejeitado.
A Meta também exige valores de exemplo quando um template é criado, para que o revisor veja como fica uma mensagem real. E há regras de posicionamento: uma variável logo no começo ou no fim da mensagem, ou variáveis demais para a quantidade de texto em volta, são igualmente rejeitadas.
Por que o app do celular não consegue enviá-los num número em Coexistência?
Porque templates são um recurso da plataforma, e não do app, e o app não tem nenhum conceito equivalente.
Essa é uma das coisas mais úteis de saber cedo. Um negócio conectado por Coexistência mantém a equipe atendendo pelo celular, e essa equipe pode responder a qualquer conversa viva. O que ela não consegue fazer pelo app é recomeçar uma conversa que esfriou, porque isso exige um template, e templates só existem pela API.
Então qualquer coisa agendada, transacional ou dirigida a alguém que não escreveu hoje é, por definição, trabalho de API. Para muitos negócios é exatamente essa a lacuna que a conexão foi feita para preencher.
Erros comuns
- Criar um template e enviá-lo na mesma execução. A Meta revisa antes, normalmente em minutos, às vezes em um dia.
- Juntar as variáveis de cabeçalho e de corpo numa lista só. Elas são contadas por componente.
- Usar linguagem de marketing num template de utilidade. É um motivo de rejeição constante.
A EasyCoexistence lista os templates com seus códigos de idioma exatos e o status de revisão, submete novos e informa a aprovação, pelo painel ou pelo conector MCP.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva a revisão?
Normalmente minutos, às vezes até um dia. Nenhum provedor consegue acelerar isso.
Um template é por idioma?
Sim. Nome e idioma juntos identificam um template, então o mesmo nome em outro locale é outro template.
Posso editar um template aprovado?
Pode, e editar muda o contrato de variáveis, o que quebra os remetentes que fixaram a contagem antiga no código.
Preciso de uma forma de pagamento?
Para envios de marketing, sim, na sua própria WhatsApp Business Account. A Meta exige isso e nenhum provedor pode cadastrar uma por você.
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