"Este número de telefone já está registrado em uma conta do WhatsApp"
O popup de cadastro da Meta aparece quando o número já está registrado em algum lugar que impede a etapa em andamento: WhatsApp para consumidores, uma conta da WhatsApp Business API ou uma conta em outra plataforma. Primeiro, é preciso desconectar o número dessa conta. Depois da desconexão, a Meta informa que pode levar alguns minutos até o número ficar disponível novamente.
Quanto tempo a Meta informa que um número pode levar para ficar disponível depois de ser desconectado.
Onde a Meta informa que o número pode já estar registrado: WhatsApp Messenger, app do WhatsApp Business ou a API.
Versão mínima do app do WhatsApp Business para conectar um número existente pelo recurso Coexistência.
O que a documentação da Meta diz que esta mensagem significa?
A referência de erros do Embedded Signup da Meta lista a mensagem como "This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and re-enter the number." Ela acrescenta que o número pode levar até 3 minutos para ficar disponível.
A explicação da Meta é que o número de telefone já está registrado na plataforma. Ela cita o WhatsApp Messenger, o app do WhatsApp Business e a WhatsApp Business API. A solução sugerida é cancelar o registro do número ou usar outro. O popup aparece no idioma do usuário, portanto a mesma recusa pode surgir em italiano, espanhol ou português, com o mesmo significado.
Por que um cadastro de Coexistência encontraria esse erro?
A Coexistência existe para conectar um número que já está registrado no app do WhatsApp Business. Portanto, o registro em si não é o problema. A mensagem aparece quando o fluxo não está no caminho de Coexistência ou quando o registro é de um tipo incompatível.
Três situações produzem esse erro. O número está no WhatsApp para consumidores, e não no app do WhatsApp Business, que a Coexistência não consegue conectar. O fluxo executado é um cadastro padrão de número novo, em vez da opção de conectar uma conta existente do app do WhatsApp Business, então a Meta trata o número como um cadastro novo. Ou o número está registrado diretamente na WhatsApp Business API, fora do app.
Cada situação exige uma correção diferente, por isso a mensagem, sozinha, não basta para decidir o que fazer.
Como liberar o número e repetir a tentativa?
Relacione a correção ao local onde o número está registrado.
Se estiver no WhatsApp para consumidores, transfira-o primeiro para o app do WhatsApp Business no telefone. Se estiver no app do WhatsApp Business e o popup ainda mostrar esta mensagem, verifique se o fluxo ofereceu a opção de conectar uma conta existente do app do WhatsApp Business. Sem essa tela, o fluxo está errado. Se estiver registrado na API por meio de outra plataforma, desconecte-o nessa plataforma.
Depois da desconexão, aguarde alguns minutos, conforme a observação da Meta. Em seguida, volte ao popup e insira o número novamente. Se o popup tiver sido fechado, reinicie o fluxo desde o começo, em vez de reutilizar uma janela antiga.
Erros comuns
- Repetir a tentativa com o mesmo número imediatamente após desconectá-lo. A Meta informa que a disponibilidade pode levar até três minutos.
- Executar um cadastro padrão de número novo para um número do app. A Coexistência precisa do fluxo que oferece conectar a conta existente do app do WhatsApp Business.
- Excluir a conta do app do WhatsApp Business para limpar o erro. Isso remove justamente o registro que a Coexistência conecta.
A EasyCoexistence inicia o Embedded Signup com a opção Coexistência já ativada e registra o retorno da Meta em cada tentativa na linha do tempo da conexão.
Perguntas frequentes
De qual conta existente a Meta está falando?
O popup não informa. É a conta em que o número está registrado atualmente: WhatsApp para consumidores, o app do WhatsApp Business no fluxo errado ou a API por meio de outra plataforma.
Vou perder minhas conversas se desconectar?
A desconexão de uma plataforma é feita no app do WhatsApp Business em Configurações, Conta, Plataforma de Negócios. É uma ação diferente de excluir a conta do app, o que não resolve o problema.
Vi esta mensagem em italiano. É o mesmo erro?
Sim. O popup é localizado, então a mesma recusa aparece no idioma usado pela sessão.
Um provedor precisa fazer alguma coisa?
Somente se o número estiver conectado por esse provedor. Nesse caso, a desconexão deve ser feita nele antes que o novo fluxo possa ser concluído.
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