O webhook account_review_update
O account_review_update carrega o resultado de uma revisão da Meta sobre a conta do negócio. O campo decision diz o que foi decidido, e uma recusa merece ser tratada como conexão degradada em vez de informação, porque o envio costuma seguir o mesmo caminho para baixo.
Campo que informa o resultado: decision.
O erro que uma conta restrita devolve quando a aplicação de regras vem em seguida.
O erro relacionado quando a restrição envolve dados de verificação.
Quando acontece uma revisão?
Quando a Meta examina a conta do negócio, o que pode vir depois do envio de uma verificação, de um recurso, ou de um alerta automático levantado pelo comportamento de mensagens.
A revisão em si não é algo que um provedor dispare ou veja por dentro. O que chega é o resultado, como um evento com uma decisão. As aprovações são sem graça. As recusas é que merecem ação, porque muitas vezes antecedem uma restrição em vez de encerrarem o assunto.
Nada sobre uma revisão é visível no app do WhatsApp Business, então uma empresa pode estar sob revisão, ser recusada, e continuar respondendo clientes pelo celular sem nenhuma indicação de que algo aconteceu.
Por que tratar uma recusa como degradação e não como notícia?
Porque em geral ela é o primeiro de vários eventos, e não o último.
Uma revisão recusada quer dizer que a Meta olhou a conta e não ficou satisfeita. O que vem em seguida é com frequência uma restrição, que interrompe o envio por completo e chega como um account_update com um evento de aplicação de regras. Marcar a conexão como degradada já na recusa dá a quem está acompanhando uma dianteira na conversa com o cliente.
A alternativa, registrar como informativo, faz com que a primeira ação de alguém seja quando os envios começam a falhar, e nesse ponto a empresa já não consegue alcançar os clientes e a discussão começa de uma crise em vez de um aviso.
Erros comuns
- Registrar uma recusa sem mudar o estado. Ela é um indicador antecedente, não uma nota de rodapé.
- Esperar o motivo neste evento. Ele carrega a decisão; o detalhe fica no Business Manager.
- Presumir que a empresa vai perceber. Nada sobre uma revisão aparece no celular.
A EasyCoexistence marca uma conexão como degradada em uma revisão recusada e registra isso na linha do tempo, então o aviso chega antes da restrição.
Perguntas frequentes
Um provedor consegue ver por que a revisão falhou?
Não. O aviso de aplicação de regras e o raciocínio dele ficam no Business Manager, na conta do negócio.
Uma recusa sempre leva a restrição?
Nem sempre, mas com frequência suficiente para que tratar como aviso seja o padrão certo.
Quem pode recorrer?
As pessoas com acesso de administrador à conta do negócio. Nenhum provedor recorre em nome delas.
Isso é o mesmo que a revisão de template?
Não. Os resultados de revisão de template chegam à parte e dizem respeito a um template, não à conta.
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