Erro 132007 do WhatsApp: violação de política no template
O erro 132007 significa que o template viola a política de mensagens para empresas do WhatsApp. A mensagem não vai ser enviada na forma atual, e a correção é reescrever e reenviar o template, não mudar qualquer coisa na requisição.
Código da Meta para um template que viola a política de mensagens.
O código relacionado, para um template que não existe de jeito nenhum.
O código para um template que foi desativado permanentemente.
O que a política realmente proíbe
Um conjunto mais estreito do que a maioria das pessoas imagina quando escreve o primeiro template.
- Conteúdo que soa como promoção não solicitada para quem não pediu nada.
- Categorias proibidas, incluindo certos produtos financeiros, de saúde e regulados.
- Linguagem que representa mal quem envia ou sugere uma afiliação que não existe.
- Urgência enganosa, ou qualquer coisa estruturada para pressionar uma resposta.
Por que a categoria importa tanto quanto a redação
Um template enviado como utilidade mas que se lê como marketing é um problema de política mesmo quando nada nele é questionável. A Meta categoriza os templates porque os dois carregam expectativas de consentimento diferentes, e uma mensagem promocional enviada sob a categoria de utilidade destrói isso.
A regra prática é escrever o template para a categoria de forma honesta. Um template de marketing que assume ser marketing é aprovado. Um template de marketing vestido de aviso de entrega não é, e retrabalhar a redação sem mudar a categoria raramente salva ele.
Erros comuns
- Repetir o envio. O template é o problema, não a requisição.
- Reenviar com edições cosméticas. Se a categoria está errada, a redação não vai salvar.
- Achar que a aprovação é permanente. Um template pode ser desativado depois, sob o 132016.
A EasyCoexistence encaminha os webhooks de status de template para o seu endpoint, então uma rejeição ou uma desativação posterior chega como evento, e não como uma falha de envio descoberta em produção.
Perguntas frequentes
Posso repetir o envio?
Não. O template precisa ser reescrito e reenviado para revisão.
Por que foi rejeitado se a redação parece boa?
Muitas vezes é a categoria. Uma mensagem de marketing enviada como utilidade é um problema de política independentemente da redação.
Quanto tempo leva o reenvio?
A revisão costuma ser rápida, mas não há tempo garantido.
Isso é o mesmo que o 132016?
Não. Aquele é um template desativado permanentemente depois de aprovado.
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