A leitura do QR Code da Coexistência falha no app do WhatsApp Business
Quando a leitura do código falha durante o cadastro da Coexistência, as causas a verificar estão no telefone: app do WhatsApp Business desatualizado, leitura feita pelo app ou dispositivo errado, ou algum aviso após a leitura deixado sem resposta. Para corrigir, atualize o app, leia o código pelo app do WhatsApp Business no telefone que tem o número e conclua todos os avisos.
Versão mínima do app do WhatsApp Business exigida pela Meta para este cadastro.
Código da Meta que solicita a atualização do app do WhatsApp Business para a versão mais recente.
Etapa informada pela Meta quando alguém abandona o fluxo na tela de verificação do telefone.
Quantidade de dispositivos conectados que uma conta do app Business pode ter; todos são desconectados quando o número se conecta à API.
O que deve acontecer no telefone?
A documentação da Meta descreve o lado do telefone em quatro etapas. A empresa recebe uma mensagem da conta oficial Facebook Business dentro do app do WhatsApp Business e toca em Connect. Depois, toca em Connect to the Business Platform. Em seguida, toca em Confirm, escolhendo se deseja compartilhar o histórico de conversas. Por fim, conclui a etapa do código de verificação e retorna ao navegador para finalizar o fluxo.
O código exibido no navegador inicia essa conversa no app. Por isso, uma leitura que não faz nada ou um telefone que mostra um erro no momento da leitura indica que uma dessas etapas não conseguiu começar. Tudo o que veio antes, no navegador, já funcionou.
Por que a leitura falha?
Vale verificar quatro causas, nesta ordem.
O app está desatualizado. A Meta exige a versão 2.24.17 ou mais recente do app do WhatsApp Business e tem um erro do Embedded Signup, 4563015, que apenas informa para atualizar o app para a versão mais recente.
O app errado fez a leitura. O código precisa ser processado pelo app do WhatsApp Business que contém o número, no telefone principal. O WhatsApp para consumidores, o app de câmera do telefone ou um dispositivo conectado, como WhatsApp Web ou Desktop, não são a mesma coisa.
Os avisos não foram concluídos. A leitura apenas abre a etapa; tocar em Connect, Connect to the Business Platform e Confirm é o que permite avançar.
A janela pop-up foi fechada. Se a janela do navegador desapareceu, o fluxo que o telefone estava concluindo também foi encerrado.
Como repetir o processo corretamente?
Primeiro, atualize o app do WhatsApp Business pela loja de apps e abra-o novamente. Verifique se o telefone em mãos é o que contém o número e se está desbloqueado e conectado à internet.
Depois, reinicie o cadastro desde o início no navegador, escolha a opção de conectar a conta existente do app do WhatsApp Business e mantenha a janela pop-up aberta enquanto usa o telefone. Processe o código dentro do app do WhatsApp Business, responda a cada aviso exibido e retorne ao navegador para finalizar.
Após a conexão, espere que os dispositivos conectados sejam desconectados. A Meta remove todos os apps complementares quando o número se conecta à API, e eles podem ser conectados novamente depois.
Erros comuns
- Ler o código com o app de câmera do telefone. O código precisa ser processado pelo app do WhatsApp Business que contém o número.
- Fechar a janela pop-up do navegador enquanto usa o telefone. A etapa no telefone precisa do fluxo que a iniciou.
- Considerar os dispositivos conectados desconectados como uma falha. A Meta remove os apps complementares durante a conexão, e eles podem ser conectados novamente.
A EasyCoexistence executa o Embedded Signup da Meta e registra onde uma tentativa parou. Assim, uma falha na etapa do telefone aparece na linha do tempo da conexão, em vez de desaparecer com uma janela pop-up sem explicação.
Perguntas frequentes
Outra pessoa pode fazer a leitura para a empresa?
Somente usando o telefone que contém o número. A etapa acontece no app do WhatsApp Business desse dispositivo.
Posso usar o WhatsApp Web para ler o código?
Não. Dispositivos conectados são complementos da conta. A etapa no telefone pertence ao app do WhatsApp Business do telefone principal.
Uma leitura malsucedida altera algo no telefone?
Não. Até o fluxo ser concluído, o número não está conectado e o app continua funcionando como antes.
Meu app diz que está atualizado. O que faço agora?
Verifique se o número da versão é 2.24.17 ou mais recente, reinicie o fluxo desde o início e conclua todos os avisos.
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